投訴單位：中國郵政

投訴內容：
本人於2013年2月23日前往郵政網點辦理EMS快遞業務，由於寄出物品較重要，特意主動要求辦理EMS寄達短信回音業務，因寄出物品目的地為本省，因此正常第二天能收到，星期一一上班，想到未收到短信通知，於是上網查詢，結果一查，郵件已於24日上午10點妥投，於是打電話給郵政11185電話詢問為何未發短信通知，11185則回復：這事要到當地11183諮詢，於是又打電話079711183詢問，要求未收到短信對此業務費用進行退款，11183則要求我去當時辦理業務網點退款，由於當時是路過，距我單位較遠，不可能上網點去退一元錢，要求其直接將1元錢作為話費充入我電話卡內，其回復做不了，如要妥當處理還要向11185全國電話反映，當時我就發怒了，立即打11185投訴，受理人員的回復和11183的回復一致，非要我到當時辦理業務網點進行退款，不能進行話費充值，我對此不滿，要求其向其相關部門反映，同時詢問其何時回復，其答到24小時內有人回復，但至今無人聯絡。短信於投訴當天下午15點33分發至我手機（當時郵政電話客服人員還説我可以自己補發短信）