投訴單位：浙江淘寶網絡有限公司

投訴內容：
淘寶網百分百專櫃正品馮素琴店承諾提供七天無理由退換貨消費者保障和包郵服務，訂單編號：281902240349170 支付寶交易號：2013011000001000320028923611 卻出爾反爾，違反淘寶規則要顧客支付發貨運費，遭到拒絕後，竟然侮辱顧客“道德缺失”、“良心給狗吃掉了”、“茍活於世”等等，給消費者身心造成很大傷害，多次投訴到淘寶，投訴編號: 4001301280006637，客服竟回避問題給予撤銷投訴，至今即未做實質性處理，又以保護會員隱私為藉口不提供賣家登記信息。我非常不滿意淘寶對我投訴的處理，要求：1、確認賣家違背承諾，予以關閉或者扣分處罰；2、對賣家辱罵問題向當地執法部門報案，或者讓罵人者賠禮道歉，賠償我精神損失；3、如果不能處理，按照<網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法>第二十六條規定，提供賣家登記信息，積極協助消費者維護自身合法權益。