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銀行工作人員：因為營業晚，需要保存的現金量就會比較多，營業網點中是沒有現金的，營業完畢後都需要用統一的運鈔公司放到金庫中去的。那麼在這種線路的安排上、在安保的保障上可能都是有比較大的風險的。銀行關門之後其實還會有很多賬務要處理的，延長兩個小時再加上它內部處理的時間，加上在關門當中等待運鈔車的時間，安全問題會是比較大的。
銀行修改作息時間，並非新鮮事物。早在幾年前，一些城市就出現過"夜市銀行"，由原先的下午5點關門，延長到晚上8點，成為很多"夜市銀行"的身份特徵。但試點的銀行堅持不了多久，就從百姓的生活中漸漸消失。不願透露姓名的銀行人員説，試點銀行下午5點到晚上8點，3個小時業務量不到全天的3%，但投入卻比白天高很多。
銀行工作人員：因為可能你的運營成本是完全覆蓋不過來的，我們當年做過夜市銀行可能一晚上只有三五個客戶，而且整個的運營體系有十幾個人為這三五個客戶在服務，效率是跟不上的。
不僅是銀行工作時間短，櫃臺窗口少，排隊時間長等一系列銀行服務問題都亟待改善。曾在美國工作8年的青島小夥王浩説，排長隊，在國外銀行網點很少見到。
王浩：國外的所有窗口基本上都是在營業，除非有個別的窗口可能是在清算什麼東西，但是絕不會説是那個窗口裏面沒有人或是就坐在那，明明下邊排了很多隊而沒有人過來服務。而國內很多銀行就是明明很多人在排隊，但是它的銀行窗口就開那麼有限的幾個。另外排隊的時候，銀行的大堂經理會挨個過來問要辦什麼業務，有一些是不需要到前臺去辦的，而是去大堂經理的區域裏邊去辦，就分流了很多沒必要的人。
統一的銀行開門時間，關門時間，定位相對一致的金融産品，眼下中國銀行服務同質化現象期待改變。上海農村商業銀行負責人認為，中國銀行業正經歷從金融産品創新到服務創新的轉變過程。
上海農村商業銀行負責人：從現在銀行所提供的産品來説，同質化的這種情況比較普遍，真正在服務理念的提升和創新，實際上也是作為一家銀行提高它的核心競爭力的一個重要方面。
其實，決定銀行延長營業時間，增加櫃臺窗口，並非來自政府部門的一紙文件，也不是行業協會的號召呼籲。只有引入市場競爭，降低行業集中，中國銀行業服務質量才能整體提高，消費者權益才能得到切實尊重。
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