B站助力殘障群體發聲：互聯網讓殘障人士看到世界的同時也被世界“看到”

央廣網北京12月31日消息   “大街上見不到有殘疾的人，是因為他們都藏在家裏。”身體功能的缺陷造成了殘障人士與社會之間的壁壘。而隨著互聯網深入千家萬戶，越來越多的殘疾人通過一根網線，實現了與社會的交互。他們不僅通過互聯網認識世界，還有很多殘疾人通過互聯網相親、就業、實現個人價值，更有越來越多的殘疾人通過互聯網發聲——他們不再“隱形”。

在中國年輕世代高度聚集的文化社區和視頻平臺嗶哩嗶哩（下稱”B站“）上，有越來越多的殘障博主上傳自己的視頻，交流自己的生活。他們和眾多網友一樣，狂歡、追番、深夜EMO……在B站瀏覽世界的多彩、分享自己的感受，同時又向公眾傳遞殘障群體的真實訴求，重塑公眾對於殘障群體的認知。

近日，央視新聞頻道就用近8分鐘的時間，播出了一個殘障女孩測評無障礙設施的視頻。

視頻主人公叫趙紅程，是一位活躍在B站的up主，她的賬號叫“大程子好妹妹”(下稱“大程子”)。她因為小兒麻痹症後遺症而在輪椅上生活了20多年。一個機緣巧合的機會，她開通了B站賬號，通過視頻告訴大家殘障人士正在經歷什麼和真正需要什麼。“視頻博主這個身份讓我擁有了更多的使命感和更多勇氣去面對困難。”大程子説，她的視頻和建議得到了有關部門的回應和落實，甚至會有景觀設計師向她諮詢景區的無障礙設計怎樣更人性化，“我慢慢開始意識到我的視頻可能和別的美粧博主或者vlog博主的不一樣。這是一個社會議題，也有很多人都在關注，我開始有了使命感，開始更希望通過B站up主的身份發聲，去推動一個社會議題的進步。”

拒絕“慘”和“勵志”的標簽

——“互聯網給了我表達上的自主權”

“很長時間以來，殘障人士的故事都由第三方來講述，都是通過健全人士的視角來表達，‘慘’和‘勵志’成了殘障人士的標簽。通過B站up主的身份，我覺得我爭取到了一種權利，或者説是一種表達的自主權，我所有的表達和視頻都是通過我自己，沒有通過任何‘他者’去呈現，我覺得這一點很珍貴。”

B站上的大程子擁有7.4萬的粉絲，視頻播放數達410.7萬，一條標題為《坐輪椅如何上班|殘疾人如何找工作|互聯網公司日常》的視頻，引來3000多條評論和2000多條彈幕的討論。

鏡頭裏的大程子向大家展示的，是豐富且真實的生活：上班、在寬敞的辦公場地“飆車”、旅行、團建、吃飯……“如果你在食堂看到一位輪椅女孩在獨自進餐，請不要腦補：是不是沒人陪她？好可憐哦，她會不會孤獨寂寞傷心失落？——拉倒吧，我一個人吃得可開心了。”風趣幽默的旁白讓彈幕裏飄滿了“我也喜歡一個人吃飯！”“這句話適用於所有人！”的感慨。就像大程子在接受採訪時所強調的：“我們大家都是一樣的、普普通通的一個‘人’。”

在上述視頻的熱評區，有這樣一條點讚量超4000的評論：“殘疾人沒看到呀，我只看到了一個積極向上可愛樂觀的小姐姐呀！”網友們讚的是評論的善意鼓勵，和大程子的積極樂觀。但也有網友緊跟著提醒：“是一個樂觀向上的小姐姐，但也是個殘疾人，殘疾人，不是貶義詞。”這條清醒的跟評也獲得了242條的支持。我們不難發現，B站平臺上的年輕人們溫暖、熱血、清醒，他們對殘障群體的討論最終都會走向真善美。“看見”和再次“認知”殘障人士的過程本身就代表了社會文明的進步。

“我非常想要去改變大家對殘障群體的刻板印象，一個是‘慘’，一個就是‘勵志’。”大程子説，很長時間以來，殘障群體的故事都是由非殘障人士來講述，是用第三者的視角在觀察和宣傳這一群體，在外界看來，大家的關注點都放在他們身體功能的缺失上，殘障人士的形象就會變得很慘很弱。“就好像我們所有的殘障人士都生活在一個島，叫‘殘障島’。公眾只能在電視上看到他們，在報紙上看到他們，但是不會在真實生活當中看到他們，其實我們可能根本就不是大家想象的那樣。”

大程子對記者坦言：“我覺得我通過自己在B站做視頻博主的身份爭取到了一種表達的自主權，我展現出我的想法，我所有的表達都是通過我自己，沒有通過任何‘他者’去呈現這些東西。這很珍貴。”大程子説：“隨著關注我的人越來越多，我的力量也越來越大。當我指出‘那些第三方呈現出來的殘障者的形象不是真實的，只是把我們很慘的一面展示出來’的時候，我發現竟然會有很多人理解和支持我，這讓我很有力量。我覺得大家需要聽到殘障群體當事人的聲音，這也是在公眾的層面去爭取話語權的一種形式。”

中國殘聯黨組成員、副主席程凱表示，由於歷史原因和觀念影響，殘障群體長期以來生活在社會的邊緣。“互聯網獨特而豐富的社群交往方式，為殘疾人展示自我開闢了渠道，也為人們關注、討論殘疾人問題創造了空間。”程凱表示，通過互聯網，人們開始“看見”殘疾人的聰明才智、比較優勢和創造潛能。

是科技的遺棄者還是受益兒？

——“我深深地感受到殘障群體是科技進步中非常大的受益者”

“我原來是一名互聯網公司的員工，現在是一名互聯網上的網絡視頻博主。通過對互聯網行業有了更多的接觸和了解之後，我真的深深地感受到，殘障群體是科技發展進步的一個非常大的受益者，受益的程度是遠遠高於大眾的。”

隨著科技的飛速發展，互聯網深入千家萬戶，很多人曾擔心，這會進一步加大殘障人士與社會間的鴻溝。但現在，無數個事實告訴我們，互聯網的世界裏，殘障人士獲得了更多的選擇和自由，互聯網正在搭建起一座殘障人士平等參與社會生活、共享社會發展成果的橋梁。

“我能感受到很多變化都在往好的方向發展。”大程子在接受採訪時提到，2020年8月，她通過B站發佈了一則坐輪椅乘坐上海836路無障礙公交車的視頻，雖然該公交車為殘障人士提供了可以過渡的折疊板，但司機並沒有主動為殘障人士服務的意識。由此，她通過官網向上海市人民建議徵集辦公室提交建議，讓她意外的是，她的建議很快得到了回應並被落實。2021年2月，上海市人民建議徵集辦公室邀請大程子參加年度總結會，在現場播放了她的B站視頻。上海市交通運輸管理局的有關負責人表示，有關部門看到她的B站視頻之後，立刻對相關問題進行改善，並在現場從政府、行業、企業等多個層面介紹了詳細的整改措施。

一位網友在B站評論區感慨道：“坐標上海浦東，最近我們家旁邊的商場門前就在進行改造，本來商場門口的地面全都有臺階，輪椅和嬰兒車進入非常困難，改造過後抬平了地面做了緩坡，我還和家人説感覺最近上海正在改善無障礙設施呀，看到我們正在一點點變好真的很開心！”

像B站這樣的互聯網平臺正在成為一個殘障人士和社會的傳聲通道，讓社會聽到殘障群體的聲音，推動社會的進步和變革。一位互聯網從業者表示，在這個過程中，殘障群體的聲音和訴求得到了傳達和回應，他們的歸屬感和參與感大大加強，這就是科技向善的力量。

聯合國教科文組織駐華總代表歐敏行就曾在世界互聯網大會上發表演講稱：”在最近的幾十年中，就重要性而言，互聯網和計算機技術已經廣泛取代了早期的ICT技術，互聯網訪問在社會參與中扮演著越來越重要的角色，並且可以成為殘障人士特別強大的工具，為工作學習和休閒提供更多的機會。”

“我原來是一名互聯網公司的員工，現在是一名互聯網上的網絡視頻博主。通過對互聯網行業有了更多的接觸和了解之後，我真的深深地感受到，殘障群體是科技發展進步的一個非常大的受益者，受益的程度是遠遠高於大眾的。”大程子舉例説，在一個物理環境對她這個殘障人士不友好的情況下，智慧家居很大程度上方便了她的生活，尤其是掃地機器人、洗碗機，以及窗簾等一些智慧聲控家居。“在互聯網中，並沒有那麼強的人與人之間物理層面的接觸要求，所以很多障礙一下子就消失了。”

互聯網助殘是全社會的必答題

——“科技是無障礙的，殘障人士雖然是少數，也應該享受同等權利”

“隨著互聯網時代和信息化社會全面到來，越來越多殘障人士成為互聯網的參與者、受益者和創造者，殘障人士生活因為互聯網而變得更加豐富多彩，也因為互聯網而面臨前所未有的挑戰。新時代新階段，如何善用互聯網，匯聚起社會公益慈善的巨大潛能，促進殘障群體全面發展和共同富裕，是社會建設、網絡文明建設需要認真思考並積極作出回答的重大課題。”

大程子也向記者分享了她最近的一個困擾。“我打車的時候常常被拒載，或者面臨司機師傅對我態度很不好的情況。我很委屈，我覺得我作為一個消費者，應當得到公平的對待。我認為這也是平臺的責任，打車平臺應該發佈一些對於殘障乘客的服務標準並要求嚴格執行，但是他們並沒有這樣做，也沒有重視這些群體。”在大程子看來，在目前殘障群體面臨的環境並不盡如人意的情況下，殘障群體更加不能喪失權利意識，不要勉強自己消化面對的不公，更不要成為隱形人。

今年以來，工信部等多部門不斷出臺政策，要求互聯網應用和各平臺進行適老化及無障礙改造，得到社會各界的積極響應和落實。今年10月，B站在直播2021英雄聯盟全球總決賽的過程中，為了輔助聽障人士更好地觀賽，B站正式推出了無障礙直播間，這也是電競賽事中首個無障礙觀賽直播間。無障礙直播間一經推出就收穫眾多網友好評。有網友表示：“科技是無障礙的，聽力障礙人士雖然是少數人士，但是也不應該被忽視，應該也讓他們有享受一切的權利。”據了解，為了持續關注殘障人士的無障礙生活，B站還與中國殘疾人福利基金會聯合發起了S11公益活動。

網友紛紛表示，被B站感動到了，這代表了B站對用戶的重視，“明明沒有短視頻的流量，也賺不了那麼多錢。但是無論是是紀念賬號，又是給聽障人群開的直播字幕，維護up權益，24小時幾乎隨叫隨到的客服，都是b站對用戶體驗的重視。”“手語真的太暖心了，我自己接觸過手語，深知能熟練掌握與表達手語真不是件容易的事情，當初看到無障礙直播間我以為只是打字幕，真沒想到還能看到一部分手語內容。”

“B站的無障礙觀賽直播間已經是一個信息無障礙的嘗試了，這已經是個很大的里程碑、很棒的一個榜樣了。”在大程子看來，互聯網平臺就應該出臺一些關於信息無障礙的解決方案，“它會代表這個平臺的價值觀和品牌形象。”

此外，大程子還提到，希望企業在招聘的層面就考慮招聘一批殘障人士作為員工，“這些員工才能夠知道怎樣更好地服務企業的這些殘障群體的消費者，雖然對於企業來説很重、很難。”

中國殘聯黨組成員、副主席程凱曾表示，“互聯網幫助行動不便、聽力障礙、視力障礙等各類殘障人士突破殘障局限，超越環境障礙，使他們在更廣範圍、更高層次上融入社會。互聯網和大數據、人工智慧等技術深度結合，信息無障礙加快發展，正在深刻改變殘障群體的生産和生活。”程凱提到，新時代新階段，如何善用互聯網，匯聚起社會公益慈善的巨大潛能，促進殘障群體全面發展和共同富裕，是社會建設、網絡文明建設需要認真思考並積極作出回答的重大課題。