中國網絡電視臺消息（焦點訪談）：現在我國的手機用戶已經有7億多戶，當手機已經成為大多數人工作和生活必需品的時候，很多人可能還不知道，在有些品牌的手機裏面隱藏著陷阱。

消費者莫名其妙被扣信息費

    廣東的陳先生向記者反映，他使用的是一款天時達牌手機，從他開始用這款手機後，每個月都會産生十多元莫名其妙的信息費。陳先生發現自己手機菜單中有很多陌生的不明菜單，陳先生點擊了美女鬥地主條目，沒想到的是手機中並沒有出現遊戲的界面，而顯示正在發送短信，緊接著他的手機上收到了一條短信，內容是回復數字選擇開始遊戲，每條3元。看到要花3元錢玩這個遊戲，陳先生沒有回復。然而當他查詢了當天的話費詳單後卻吃驚地發現，他已經被扣了3元的信息費。

    一位了解內幕的人士向記者透露，這是手機生産商與手機增值業務的供應商(SP公司)聯手製造的"消費陷阱"。這些手機在銷售時，就已經內置了很多有誘惑性名字的收費菜單，比如兩性夜話等等，其實就是純粹的收費代碼，一點就是收費短信，發送到後臺，對用戶進行了扣費。

    上海的蔣先生也被這樣扣除了1元信息費，更令他氣憤的是2009年6月9日，蔣先生購買了一部新的國産手機，什麼也沒點，居然還被扣除了2元的信息費。蔣先生憤怒地對記者説："我根本就沒有使用手機中的菜單項目，也扣了我的錢，這樣不和搶錢一樣嗎，太無恥了。"

    蔣先生使用的是UT斯達康637型手機，手機的主界面上共有12個菜單，而其中6個主菜單當中都藏有收費條目，收費菜單多達35個。蔣先生也試圖把收費菜單刪除掉，但是他翻遍了手機也沒有發現刪除的方法，蔣先生決定找斯達康廠家。UT斯達康售後服務經理表示，這是捆綁軟體，無法刪除。

SP公司和手機生産商互相勾結 大肆坑害消費者

    蔣先生、陳先生手機裏怎麼會有那麼多的收費菜單呢？這些菜單又是怎麼被內置到手機裏的呢？

    根據中國移動2007年1月出臺的移動夢網SP合作管理辦法規定，禁止SP公司和終端廠家直接進行終端內置業務的合作，但是大部分國産手機生産環節當中都有一個重要的角色，那就是手機方案商，方案商主要負責提供整套手機設計方案，包括研發手機主板，設計操作系統，他們把帶有操作系統的主板賣給手機生産商，生産商再採購外殼，液晶屏等部件組裝成成品手機。

    記者暗訪時，廣州一家SP公司(手機增值業務的供應商)天夏科技有限公司商務總監尹亮表示，他們和手機方案商合作，將一些收費服務項目內置到手機操作系統中，一般是三七分，如果有一元利潤，方案商分七毛，他們分三毛。

    深圳一家SP公司(手機增值業務的供應商)A8電煤控股有限公司代艷紅經理向記者表示，國內手機生産商都跟他們合作的，像長虹、康佳、GE等等。代艷紅經理還告訴記者，因為SP公司使用的是電信運營商提供的通道，所以信息費也是由電信運營商代收，並且運營商要從中提取一定的使用費。其中中國移動提取15%的通道費，中國聯通提取20%通道費。運營商拿走一定比例的通道使用費之後，再刨除方案商的分成，餘下的部分是由提供軟體的SP公司和手機生産商，按照一定的比例分成。A8電煤控股有限公司和手機生産商分成比例就是四比六。

    在另一家SP公司(手機增值業務的供應商)，記者還聽到了更加驚訝的説法，那就是安裝捆綁軟體，手機生産商獲利的比例還可以提得更高。據深圳艾世代科技有限公司一位工作人員透露，他們和手機生産商分成比例有三七，有二八，最高的達一九，手機生産商的分成比例佔到90%。和他們合作的手機生産商每月分成多達40多萬元。

    為了獲取更大利益，有的SP公司甚至向手機生産商一次性買斷內置菜單的收費權。暗訪時，一家名叫快樂風軟體開發的SP公司副總裁林宗偉表示，手機生産商如果按照他們的要求安裝，裝完之後，無論賣出去多少臺，他們可以按照一台一塊錢或者兩塊錢，按照臺數來給手機生産商付錢。

"二次確認"規則擋不住利欲熏心的手機生産商和SP公司

    2006年，信息産業部專門出臺了關於信息服務用戶申訴調查處理的實施細則。細則規定，信息服務商在收到用戶服務申請後，要向用戶發送請求確認信息，且請求用戶確認信息中，必須包括收費標準和收費方式。在收到用戶的確認反饋後，信息服務商才能向用戶提供服務並相應計費，同時告知服務定製成功，這種確認過程簡稱為"二次確認"。然而實際情況是這些內置收費菜單的手機，只要不明內情的用戶一點擊，就開始收費。

    深圳一家SP公司(手機增值業務的供應商)艾世代科技有限公司的工作人員表示，如果做"二次確認"，基本上收不到啥錢了。與不做二次確認對比，利潤要差八九倍，甚至十倍，他們只能違規。為了扣取更多的信息費，有的SP公司乾脆在手機裏內置定時發送程序，就算你沒有點擊這些收費菜單，他也照樣扣你的錢。

    記者在市場上了解到，國産手機中內置了收費菜單的情況比比皆是。2009年12月我們購買了10部不同品牌的國産手機並逐一進行測試，記者發現無一例外全部內置了強行收費菜單。其中一部手機內置收費菜單多達154個，最少的55個。點擊這些手機當中的內置菜單就會被收取費用，而且絕大部分都沒有二次確認。

    手機裏的陷阱就是這樣，每點擊一次手機裏的收費菜單，至少會被扣除一元錢的信息費。在用戶不知情的情況下，就這樣被莫名其妙地收了費。在廣州天夏科技有限公司的客服管理系統，記者就看到有4萬多個消費者投訴的記錄，而這只是冰山的一角，不知道還有多少消費者被蒙在鼓裏。我們要提醒消費者，但我們更想説，這麼多的品牌手機長時間地坑害消費者，為什麼沒能得到制止和糾正？（編輯：程衝）

責編：劉岩