[視頻][世博倒計時]7個遊戲環節提高志願者服務能力

發佈時間:2010年01月25日 10:26 | 進入復興論壇 | 來源:央視網

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專題:2010年上海世博會

  

    央視網消息(中國新聞):隨著世博會的臨近,志願者培訓工作已經正式啟動。24號下午,上海世博會志願者七彩體驗營在中福會少年宮開營。200多名來自管理崗位的志願者成為首批營員。

  七彩體驗營設置了特殊人群服務、突發事件處理、文化交流等7個環節的遊戲,通過情景模擬和角色體驗的形式,引導志願者在實踐中提高服務能力。 

   這個遊戲叫輪椅傳話,參與者必須在推動輪椅繞開障礙物的同時,仔細傾聽服務對象的傳話。這個遊戲不僅考驗志願者對輪椅的了解程度,還鍛鍊他們傾聽殘疾人訴求的能力。 

  在跨文化交流的遊戲中,志願者們要從滿桌的服裝裏,挑出某一個民族的特色服飾。瞧,中間這位小夥子明明找的是墨西哥服裝,卻把印度長衫當成襯衫;而這位應該穿西班牙特色的服裝,卻選了蘇格蘭風格的帽子和上衣。 

  此外,遊戲還設計了帶領盲人穿越障礙、處置投訴爭議等環節,意在幫助志願者學習如何換位思考,為遊客提供細緻耐心的服務。 

  活動主辦方告訴記者,所有營員此前已經接受了兩周的理論培訓,參加體驗營,是希望志願者在實踐中查找不足,在快樂中提高能力。 

  據悉,世博會志願者體驗營計劃舉辦五場,將有超過1000名世博會固定崗位的志願者參與。

  

責編:劉一

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