投訴單位：深圳航空公司

投訴內容：
在淘寶網訂購機票兩張，其中一張姓名楊毛毛，寫成楊毛，打電話申請添加以下，工作人員告知不能添加，只能退票重新下單，且不退機票只退燃油！ 買票時沒有任何提示，“不退機票只退燃油”，填寫姓名和身份證號的時候，系統也沒有核查，連支付寶和銀行系統都可以自動檢測身份證和姓名是否一致！這明顯是航空公司故意添加的漏洞，榨取老百姓的錢財！ 此票是通過淘寶網立志向上航空買的，立志值班經理，態度惡劣，一度説：“就算是胡錦濤買的票，也是一分錢不退！我想如果胡總真的買票了，他們恐怕不會是這樣的態度了吧！ 希望消協能給一個解決的方案，給個説法！1.憑什麼不能改名字 2.為什麼不核對姓名和身份證號的一致性！3.為什麼特價機票不能退票，難道不是花錢買的票是抽獎送的？4，立志航空工作人員態度惡劣，怎麼能隨便説國家領導人！