投訴單位：圓通速遞

投訴內容：
圓通快遞單號為：3528876249的包裹，此件我于3.14號發出，3.17號到達北京，收件人下樓簽收時發現包裹有問題，於是打算拒簽，但派件員告知不能拒簽。有問題找賣家。無奈之下，收件人簽收了一件破損的衣服，後來才知道外包裝都被調換了。我多次聯絡北京圓通，但被拒絕賠償。收件人於是申請退款，我同意退款後，北京圓通找收件人協商，讓收件人撒謊説當時簽收了沒有問題的衣服（因淘寶已退款，所以收件人撒謊也不會影響她收到退款了），我多次聯絡收件人，收件人終承認北京圓通讓她撒謊，我立馬存下聊天記錄留證據。請問這樣的服務態度，遇到問題不但不處理，還企圖逃避責任，是否合理？一定要嚴厲懲罰！