投訴單位：廈門金穗園溫泉酒店

投訴內容：
2014年1月12日晚我們一家3人到廈門金穗園溫泉酒店泡溫泉，將第一次使用的次卡遺失在溫泉館（對卡最後的記憶是放在櫃臺上），回家後發現卡遺失立即與酒店溫泉部聯絡，溫泉部説對我們去泡溫泉有印象，説找找看，過一會答覆説沒找到，又説次卡不挂失不補卡。該卡是2013年7月20日辦理，次數35次，一直沒有使用，1月12日刷2次，還剩33次。2013年7月20日辦了1張年卡，1張次卡，年卡收據編號0012539，次卡的收據沒找到，年卡次卡均無發票。當時是用銀行卡分2次刷卡的。之後多次與溫泉部聯絡，均答覆次卡不挂失不補卡。1月12日晚我們約18:50分到溫泉部，因天氣較冷在我們之後也沒有幾個人到溫泉部游泳泡溫泉。投訴到廈門市同安區、廈門市12315，均不受理。投訴到福建省315，受理了，但要我與當地315聯絡。而廈門市同安區315答覆是：誰受理你找誰去！與溫泉部經理聯絡，答覆説：投訴到央視315也是不挂失不補卡。該酒店溫泉部以找不到次卡，次卡不挂失不補卡為理由拒絕補卡，明顯違法《中華人民共和國消費者權益保護法》，嚴重損害我們的合法權益，故向央視315投訴，請秉公處理。