投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
我于10月25日晚在國內知名機票訂購網站“去哪兒網”，訂購了10月26日從烏魯木齊到鄭州的機票，為海航班機，航班號HU7694。由於付款過程出現故障，第二次登錄付款，顯示付款成功。但手機短信顯示航班時間變為10月27日。後緊急聯絡去哪網客服和代理商“飛宇大世界”，答覆為：我們現在已經下班，我解決不了你的問題，明天上班在打電話。 　　後又聯絡海航的客服，答覆：飛機起飛前退票，只收取票價10%的手續費，其餘退還代理商。 　　10月26日晨聯絡去哪兒網和 代理商“飛宇大世界”，答覆：退票只能退機場建設費和燃油費共170元，其餘1370元不能退，做為退票扣費。且聲稱：你購買的是特價機票，退費就這規則。讓我們通過網上申請退票。 　　請問航空公司只收取105元手續費，而去哪兒網就收取1370元。依據是什麼？？國家有這樣離譜的政策法規？？？何況飛機在10月27日17點才起飛啊，即使飛機起飛才退票，海航也只收取票價的30%作為手續費啊！！ 　　還有這樣做生意簡直就跟搶劫差不多！！眨巴眼就把我1370元搶了，還讓你投訴無門，不明就裏。