投訴單位：攜程網

投訴內容：
本人于10月16日早晨8:30通過攜程訂購一張當天下午14:20從石家莊飛往重慶的全價機票一張，由於去往機場的路上堵車，未能于起飛前半小時辦理登記手續（只提前了25分鐘，飛機未起飛），被拒絕換登機牌。我當時立即向攜程打電話辦理退票手續，但工作人員告訴我機票是不能退票、改簽的。我諮詢了一下河北航空公司，我花1161元訂的是全價機票，飛機未起飛按5%票價收取退票費，即使起飛也只收取10%的退票費。但攜程給我的處理是：只退回機場建設和燃油費共170元，退票費是961元！天哪，我飛機沒坐成，961元就進了攜程的腰包！我多次打電話投訴，攜程至今未給我一個明確的説法，懇請315援助，防止更多的人受害！