投訴單位：國美在線

投訴內容：
我于8月29號在國美在線買了兩隻牙膏和五套沐浴露（媽媽和阿姨們一起的），可9月6號只收到牙膏，而沐浴露到今天16號都還沒有收到。 期間撥打客服電話3次，第一次説會讓上級處理，第二次説物流已經到了當地 馬上就會派送。直到昨晚還是沒有收到！承受不住家庭的壓力再次撥打人工客服，到今天終於收到了回復，很抱歉，經核實您的東西被物流公司丟件！不能給您配送了，而且也不能重新配送，只能取消訂單，退款。 在物流公司部分丟件10多天裏都沒有聯絡過我，最終的處理結果卻是強制要求取消沒有收到的貨物的訂單，並沒有任何賠償。 之前是因為商家承諾會返50元的通用券，我認為價格實惠才選擇選擇購買，可在這近20天裏國美在線在沒有任何告知的情況下都沒有給我送達完全，還強制要求我取消沐浴露的訂單，沒有任何賠償，滿200返回50通用券的承諾也不可能兌現，關於丟件的沐浴露也説不能重新配送，只能取消剩餘訂單，退款 。對此，我認為商家單方面違背了公平交易的誠信承諾，霸王條款 且處理問題的態度讓人心寒！ 我對商家的要求是 立即重新發貨並賠償20天拖延不告知實情的損失。