投訴單位：工行信用卡中心

投訴內容：
過程： 2013.7月30日，用工商銀行信用卡消費房租45000元，因以前都有催款短信，這次沒收到還款的金額的短信提示，以為要9月再還，到8月26日突然收到工商銀行信用卡短信，扣利息220.22元，我26日上午及時還款，並打95588問工作人員，因為我是白金卡用戶，是有短信提示的，工作人員告知是她們的工作失誤，沒能及時發送短信，從而造成我26日還款，就逾期一天還款，並讓我在9月1日申請取消罰息； （賬單日是9月1日） 9月1日再次收到短信扣款572.58元，當時致電工商銀行信用卡中心，申請取消罰息，一直沒有短信回饋，工作人員告知申請已經遞交，每張信用卡可申請一次取消罰息，而且取消的概率很大。叫我耐心等待結果，相應款項會在5個工作日內到賬。 5個工作日後（9月5日），相應款項未到帳，於是2013.9月10日再次致電95588，工作人員説：9月2日的處理結果是，無法退回相應款項，讓我在9月10日再次申請，但是到9月15日還是沒有回復。投訴： 無理、狡辯、工作失誤還亂扣利息，不公開處理信息，杜絕再用工行卡