投訴單位：中國鐵路局

投訴內容：
在網上幫朋友訂了一張9月10號19點35泰州到漢口的車票，訂單號為E746114155，因臨時有事要改成11號走，於是10號中午12點15分左右在12306網站上改簽，當時網頁上已顯示改簽成功，但11號去車站取票的時候沒有取到票，然後在網站上查詢又顯示沒有改簽成功，導致10號的票已經作廢，打12306投訴電話客服拒不承認有改簽記錄，不予解決，損失了錢又耽誤了行程，後來上網查了一下，出現這種情況的有不少人，雖説心裏很不舒服，但也沒這個精力為了幾百塊錢去打官司，都是自認倒楣，難道鐵路局就是抓住這樣的心理來坑我們老百姓的錢嗎，希望鐵路局能給我們一個交代。