投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
本人在去哪兒網定了7月21日至22日的瀘沽湖阿瓦酒店，並成功付款，後來因為去瀘沽湖的路塌方，沒能去成，就提前打電話給去哪兒網，要求退款，由於是自然天氣原因，必須全額退還定金，去哪兒網承諾全額退還，並在十五個工作日內打款到我賬戶。十五天過去了，我並沒收到退款。打電話到去哪兒網，就説有人幫我處理，讓我繼續等待。又一個星期過去了，還是沒退給我。接著打電話，客服人員又説我的訂單已交給專業人員處理，他們在24小時內會打電話告知我具體情況，24小時過去了，沒人打。我繼續打電話，另一客服人員又是同樣的説法，還是沒人回電給我。接下來我不知打了多少個電話，每次都是同樣的説法，又説客服人員不能給我回電，會叫專業人員回電我，就一直到現在，不知浪費了我多少時間和話費，我沒收到退款，也沒接到去哪兒網的電話，我希望去哪兒網能給我個説法，不要這麼黑，不要這麼忽悠人。