投訴單位：中國鮮花城

投訴內容：
我8.24號跟中國鮮花城的客服杜女士聯絡 諮詢預訂蛋糕的情況 我問天津寶坻能送麼 需要收配送費麼 客服説可以送不收配送費 我問能按我的要求圖案做蛋糕麼 我還把圖片和要求都跟他説了 他説行 之後的一週我都再跟他溝通 8.30號的時候我敲定了31號要用所以要下訂單付款，這時候另一個客服2告訴我需要配送費60元 態度還不好説什麼要不別定了，我問之前的客服杜女士，不搭理我了，結果我同意付款的時候跟我説怎麼付款啊什麼的，這個禮物很重要所以也沒跟他們計較，中午的時候把款付了，下午客服2告訴我要的蛋糕做不了，説要麼換要麼退，真的我當時要氣死了，都到最後一天了，我什麼辦法都沒有了，我希望他幫我解決，他就説不行，要麼換要麼退，最後我想先把錢退了我再想辦法吧我也指望不上他了，他是把錢退我了，可是讓我承擔了手續費，我問為什麼他説“ 我們從來不承擔手續費”這是他們的錯誤造成了我的損失，態度還這麼不好，他們敢這樣就是因為沒人能管他們，所以希望能有專門的機構處理他們 我有我們的聊天記錄單不知道怎麼上傳 可以給我打電話