投訴單位：天貓商城

投訴內容：
在淘寶天貓商城購買一件衣服，實物與所拍不符，由於是他人代簽，我第一時間拍了照片申請了退款。商家同意，並已本人簽收。然後和我説他們並沒有認可我退貨的請求，所以不同意退款。我申請了天貓客服介入。30號天貓客服致電給我，和賣家一個套路，説衣服不一致，就應該先要求客服介入，客服溝通商家同意後，我再退款，可是一直以來我們買賣雙方能解決的事情，都不會麻煩客服的吧？我説，我問了雲客服，人家説七天無理由退換貨也包括錯發漏發的，客服説，天貓是天貓，有自己的規矩。我説可以，我認可，就算起初我申請方式有問題，那在發出的三四天時間內，商家售後為什麼不告知我他們拒絕我退貨的理由並且拒簽？而且是收件人本人簽字，如果商家不同意退貨退款，完全可以拒簽阿！天貓客服説，這個不是問題，現在就是人家沒同意你退貨，你就退回了，你申請無理由退貨，商家是無法拒絕的，而且我了解那家店，是不可能發錯貨的，所以責任必須我承擔。否則就要求我出示快遞公司一級紅章，我去哪蓋這個紅章阿？天貓客服説，那我告訴你，商家是能蓋出來的！我都想哭了。這不明擺著欺負人麼？！賣家出示了一個非我本人簽收的快遞簽收單證明，就證明他們的衣服沒有錯發。大家評評理。