投訴單位：淘寶公司

投訴內容：
在天貓商城買了一件物品，後面由於貨不符合，由賣家雙方協商一致退貨，貨物店家已簽收，但是填寫物流信息一直提交不了，導致無法退 運險，質疑是淘寶系統後臺人為設置導致，後面天貓商城客服介入，在客服介入通電話這段時間中，退運險這個鏈結網頁一直打不開，等挂 完電話後又恢復正常了，這是多麼神奇的事情！在與客服通話中她説更換瀏覽器清除緩存什麼的，在我挂完電話後我都按他所説試過了，依 舊如此，我以為家裏網絡出問題就到公司去試，結果也是一樣系統繁忙，最後沒辦法更換了電腦系統，還是一樣系統繁忙，壓根就是不給退 運險，在與客服通話那時候客服小姐不給予靈活處理，我相信淘寶公司應該有靈活處理問題的機制，否則找客服介入是浪費彼此時間，客服 説他們服務器系統沒問題，我説我們買家唯一能做到的就是更換網絡地點和更換電腦重裝系統！客服的意思猜想就是“就算是服務器著火了 還是癱瘓了都得死搬教條非得提交物流信息成功後方可退運險”，最後還挂斷了電話，服務態度跟處理問題能力極差，淘寶應該有錄音 可查！ 請相關人員好好檢查下到底是淘寶內部機制出問題了還是真的系統故障？ 附上憑證物