投訴單位：投訴天貓客服

投訴內容：
尊敬的315你們好: 在淘寶網的天貓店裏購物遇到問題要求天貓客服介入,承諾七個工作天內處理,但到第八個工作天還沒一個答覆.具體購物時間為:2012-10-10晚23時付款,賣家是:北北家居專營店 賣家亦顯示在當天晚上發貨信息,但到了2012-10-12號跟賣家聯絡後遲遲未有具體答覆,直到後來我要求退款申請,賣家才説沒有貨繼而又改口説13號有貨,後來我也決定不要貨了,直接申請:天貓客服介入,我的退款編號：5626104551202,在天貓的舉證號為:5ea3585a_20121010_20121013. 經諮詢如果要求天貓客服介入必須在7個工作天內才有複合,但至今已經8個工作天,多次聯絡天貓客服要求處理,每次答覆的結果都是一樣的:幫我催促儘快辦理.每次打電話的費用也不説了,連這最基本的答覆都給不出.今後要消費者如何再敢在互聯網購物呢?投訴機制的薄弱,我們這些老百姓的權益又是誰來維護呢?