投訴單位：高朋網

投訴內容：
有一項由雲南聯合旅業國際旅遊有限公司承辦，由雲南省旅遊局監督的，價格為478元的雲南6天5夜高品質超值三人遊，適用於22-55歲，有效期至2012年12月31日。因為當時沒有高朋網帳號，就用朋友的帳號購買，朋友的帳號為18958182163。但是當我2012年6月打預訂電話400-0881578的時候被告知，年齡區間由原來的22-55歲更改為28-52周歲，如果不在此年齡範圍內，需每人加1100元人民幣。2012年7月2日致電高朋網要求退款，因為當時用朋友的帳號購買，所以我特意留了自己的銀行卡信息，要求退款至我的銀行卡，客服説信息已提交，十個工作日可查詢退款。十個工作日後沒有退款，又詢問，客服告知系統升級，可能暫時退不了，讓我再等等，到了8月份，還是沒有，又詢問，客服説已經通過原途徑退回，我詢問了朋友，朋友也表示沒有收到這筆退款。又打給客服，客服表示再幫我提交一次，讓我再等10個工作日，十天之後，還是沒有，再打高朋網，客服表示財務再查，稍後給我回復，之後好幾次也是稍後回復，一直沒有音訊了。我的投訴已經3個月了，是你們的團購項目出現了問題，欺詐顧客，不知道為什麼退個款有這麼難。