中國網絡電視臺6月20日（記者荊維文 北京報道） 針對中國網絡電視臺所報道的“京東商城賬戶餘額被盜”一事（相關報道：京東商城大量用戶信息洩露 數百個人信息網上裸奔），京東商城CEO劉強東于本月18日在微博上稱“京東商城密碼從沒被盜過，這還是CSDN密碼泄密餘毒”，又稱“京東在此事件中也是受害者”“謝謝大家配合！”云云。

劉強東微博稱賬號被盜是csdn密碼泄密餘毒

劉強東發微博“感謝辟謠”

　　京東商城CEO劉強東這一説法隨後被各媒體轉載，對這些媒體的轉載，劉強東“深表感謝”，但京東商城眾多被盜的用戶並不表示認可。

　　部分用戶從未在CSDN註冊　“餘毒”從何説起？

　　趙先生在京東賬戶上的餘額來自於家電以舊換新的補貼和舊家電回收款，共計617元，一直未在京東消費。直到2012年5月才發現餘額在3月份被盜，被盜資金全部買了彩票，並中了1000元獎金。

　　趙先生表示，他本人對互聯網有一定的了解，非常注重互聯網的使用安全，從未在CSDN註冊，也從未在其他網站用該用戶名和密碼註冊，而且一直是在家裏使用一台電腦上網，其賬號被盜絕不可能是什麼CSDN餘毒。“今天看了劉強東的微博，更是讓我氣憤！一個做電子商務的網站，如果你連最基本的客戶賬戶安全都保障不了，那這個網站就應該關門！” 趙先生氣憤地説

　　未在CSDN註冊但同樣被盜的還有很多人。北京的陳小姐在看到劉強東的微博之後，也表示京東對消費者太不負責任。陳小姐稱她完全不知道什麼叫CSDN，在看到劉強東的微博後特意去搜索了一下，發現這是一個專業的IT網站，自己以前對此完全不知道，更談不上註冊，陳小姐質問：“CSDN餘毒是從何説起？”

　　■用戶三問京東

　　一問京東：賬戶被盜用為何收不到提示？

　　北京陳小姐的賬戶既驗證了郵箱、也綁定了手機，同時設置了支付密碼，平時自己購物郵箱都會收到提示，為何被他人盜用卻收不到任何提示了？在沒有任何身份認證的前提下，盜號人可以直接購買物品是否證明京東存在系統漏洞？

　　二問京東：“24小時回復”是否只是一句套話？

　　很多京東用戶在發現餘額被盜用的時，訂單正在配送途中，還未完成，於是用戶及時向京東客服反映，京東客服均答覆將報給上級並在24小時內回復。但用戶很難等到京東的答覆，在一次次給京東客服打電話，一次次等待京東回電的過程中，用戶只能眼睜睜看著盜用者收貨、完成訂單……

　　“已經聯絡京東6次，每次都説有高級客服24小時內回電，可他們從來沒有主動聯絡過我。直到6月19日，京東駁回了我的退款請求。”宋先生在講起自己被盜的經歷時，感到無比氣憤，“盜號發生幾小時內，我已與京東客服聯絡。客服説24小時內就會報上級，並及時回復我。可是一天過去，沒人聯絡我，我再次聯絡客服，得到同樣的回復。所以我認為京東對盜號行為採取放任態度，期間根本沒有實質性處理投訴，在快遞沒有送到前提下，沒有對‘被盜竊’物品進行有效攔截。期間我又至少4次聯絡京東客服，都沒有解決問題，卻駁回我的請求，説‘此單之前聯絡快遞退回 ，到收件地址處，又跟快遞反映不能派送給收件人，但是收件人第二天強行拿走，收件人所在地申通也有反映此收件人的包裹多次出現這種情況，因已簽收，先駁回’。在我已經第一時間通知京東，且京東也認可賬戶被盜之後，京東在長達一週時間對事件無作為，並如留言所示‘多次出現這種情況’，證明京東賬戶被盜，又無法追回物品已經是習慣性行為。在與京東的協商中，京東完全不願承擔責任，他們這種把損失完全推給顧客的行為非常讓人憤慨！”

用戶退款申請被駁回

　　三問京東：為何明知賬戶不安全還建議退款到賬戶？為何退款變餘額了也不通知客戶？

　　很多用戶反映，在國家實行以舊換新補貼和能效補貼期間，在家電商場購買時享受的補貼是現金，但是在京東只能返到賬戶裏變成賬戶餘額。此外，有部分人反映在退貨時産生的退款也只能退回到賬戶。還有人反映在産生退款時客服會問是退回到銀行卡還是賬戶，如果用戶表示退回到銀行卡，客服會説這樣比較慢比較麻煩，建議退回到賬戶，如果此時用戶不再堅持退到銀行卡那麼退款也就變成了賬戶餘額。京東商城用戶裏的餘額大都來自於退款或家電補貼。有很多用戶賬戶餘額被盜的時間正是賬戶産生餘額的那幾天，有人甚至是退貨後貨款剛到賬戶就被盜了。

　　李先生向記者反映，他賬戶裏7398元的餘額大部分被盜，只剩下了500多元。李先生於2012年5月29日在京東商城為公司購買設備，因為公司轉賬至京東耗時較長，超過24小時後訂單被自動取消。不巧的是，訂單被取消之後沒多久，錢就轉到了京東的銀行賬戶。京東客服回復稱，錢將退到李先生銀行賬戶，他須重新進行下單操作。但李先生等了兩天沒有收到退款，于6月2日致電京東客服，客服回復稱退款要7－15天才到。但到6月10號，李先生發現京東賬戶進不去了，通過聯絡客服重置密碼後才進入賬戶，此時卻發現7000多並沒有退到銀行賬戶，而是變成了京東賬戶餘額，且大部分已被他人盜用，餘額説明稱“6月1日，退款不成功，自動轉成餘額”。李先生感到氣憤的是，退款在6月1日轉成了京東賬戶餘額，完全沒有告知李先生，且在6月2日詢問客服時，客服仍稱將會退還到銀行賬戶，正是京東客服的不告知導致他7000多的鉅款被盜。

　　被盜之後，京東商城的表現更是令李先生感到不能接受。李先生在14日按照京東要求報警、發送回執、身份證明之後仍然遲遲等不到京東的回復，多次電話催促後，到19日李先生才接到京東的來電。在電話中京東再次要求李先生報警、發送回執，李先生此時才發現按照上次京東的要求將報警回執發送到京東郵箱5天之後，京東根本就沒有看過該郵箱。所謂的報警、發送回執也只是一種套話。

　　6月15日，一個名為“餘額變彩票”的QQ群裏人數還只是110多人，到6月20日，該群的人數已經到達184人，短短幾天之內增加了70多人。這些人都是近期京東餘額被盜之後通過各種方式尋找而來，他們的遭遇大同小異，都是重復著打客服電話、報警、發送回執、等待京東回復、然後沒有音訊沒有回復的漫長過程。

　　附：網友在cntv315曝光臺的發帖

      http://bbs.cntv.cn/thread-16731596-1-1.html

      http://bbs.cntv.cn/thread-16731710-1-1.html

　　投訴請點擊中國網絡電視臺315在線投訴平臺“我要投訴”：
      http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml

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