高價快遞屢丟件：圓通寄蘋果手機僅收到充電頭

315 來源：南方日報 2017年03月15日 14:51 A-A+
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原標題：

　　高價快遞屢丟件市民索賠難

　　郝小姐從江蘇寄貴重的珠寶到廣州進行加工，包裹卻在快遞公司留倉後“不翼而飛”。南方日報記者收到多個關於高價快遞丟件的報料，在沒有購買保價的情況下，消費者不僅只能拿回小部分損失，與快遞公司協商溝通也很困難。

　　案例一：

　　快遞留倉後“不翼而飛”

　　2月5日，郝小姐將客戶委託的商品打包，通過申通快遞從江蘇寄到廣州廠家處加工。根據快遞查詢顯示，包裹在2月7日晚上21時22分到達申通廣東廣州周門公司，並在第二天（8日）上午由派件員阿輝派送。

　　但由於收件人成先生當天剛好不在廣州，便在電話中要求派件員10日再進行配送。阿輝隨後也將包裹拿回周門公司，並在掃描後進行留倉處理。但是到了10日，成先生卻一直沒等到包裹的配送。

　　據周門公司的客服羅小姐介紹，快遞在更改了配送時間之後，一般會進行留倉處理，並統一放在倉庫相關日期的留倉架上。等到了配送日期後，再由工作人員統一拿出來，由各片區的配送員進行配送。但是據阿輝回憶，10日當天他並沒有派送相關的包裹。之後，申通快遞周門公司的工作人員對倉庫內的貨物進行過尋找，但是都沒有找到郝小姐的包裹。“包裹裏物品價值約6萬元左右。”郝小姐説。

　　周門公司的負責人羅先生表示包裹確實在8日留倉後遺失，周門公司已經對倉庫進行搜索和翻查視頻記錄，但依然沒有找到該包裹。

　　郝小姐被告知，由於沒有投保價，賠償一般不會超過1000元，而且具體還要跟周門公司的負責人協商。

　　案例二：

　　寄蘋果手機僅收到充電頭

　　2月份，王小姐的弟弟通過圓通快遞，從湖南給其寄了一台蘋果手機。2月12日，快遞包裹顯示已經被他人代收，但是王小姐卻未收到。

　　在聯絡了派件員後，2月13日晚上派件員將包裹送到了王小姐家樓下。一接過手，王小姐的丈夫便覺得不對：“包裹很輕，不像是放有手機的樣子。”為了確保東西無誤，王小姐的丈夫當著快遞員和小區保安的面拆開包裹，發現盒子裏僅有一個手機充電頭，並沒有手機。

　　“這件包裹到達廣州後沒有直接送到羅衝圍，而是先被送到石井站點，由於中途中轉存在異常，責任界定存在疑問，所以我們也建議王小姐聯絡發件公司那邊。”吳先生對記者説。

　　近日在與圓通的發件公司溝通後，王小姐被告知可以拿到800元左右的賠償，但這並不符合王小姐的預期。

　　郵政説法：

　　寄遞高價值物品建議保價

　　對於消費者與快遞企業間的爭議，省郵政管理局工作人員表示，如快遞企業在7日內都未給予答覆，或消費者對答覆不滿意，可向郵政管理局申訴中心提起申訴，郵政管理部門將在30日內答覆消費者申訴處理結果。對申訴處理結果不滿的，用戶還可以通過其他法律途徑維護自己的合法權益。

　　郵政局工作人員建議消費者寄遞高價值物品時，選擇保價服務。省郵政管理局每月會將當月消費者申訴情況進行統計並上網公佈，消費者可以通過各快遞品牌申訴率等情況，選擇口碑較好的快遞企業。