健身房騎單車劃傷小腿縫近百針 商家拒絕賠付整形費用

315 來源：央廣網 2017年03月01日 13:17 A-A+
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　　【導讀】去健身房騎單車劃傷小腿縫近百針，商家以“非會員”為由拒絕賠付整形費用，消費者討説法。北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲、中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江做客《天天315》週末會客廳，共同聚焦節日消費的那些“煩心事兒”。

　　央廣網北京2月12日消息 據經濟之聲《天天315》報道，據《新聞晨報》報道，去年12月2日晚，邵女士在朋友黃先生的邀請下，來到一兆韋德尚東會所，預約了一節動感單車課。儘管邵女士並不擅長這一健身項目，但一兆韋德代課教練聽説她有過騎動感單車的經歷，也沒有幫她檢查器械。很快，邵女士調整了坐姿，把腳放在腳踏板上，並拉緊了踏板上的鞋扣。隨著音樂緩緩響起，教練帶領大家進入了動感單車的行進節奏。

　　騎了大約30分鐘，逐漸進入最刺激的階段，速度也非常快。邵女士回憶説，她的雙腿越踩越快，但也越來越疲憊。就在此時，右腳突然從腳踏板上踏空，而快速旋轉的踏板重重地刮擦到她的右腿，一個長條形和一個“V”形的傷口留在了她的脛骨處。

　　所幸，黃先生第一時間發現邵女士受傷，隨即剎住快速轉動的單車，用白毛巾捂住邵女士血流不止的傷口。黃先生回憶，代課教練事後去找工作人員求助，隨後給邵女士的傷口做了簡單的包紮處理。當晚，邵女士在朋友的陪同下來到醫院進行治療。邵女士説，“縫針整整進行了半個小時。”傷口被縫了近100針。此外，醫生處理傷口時，發現有鐵銹殘留，又對她的傷口做了破傷風處理。

　　一個多月後，邵女士的傷口仍未完全消腫，傷口上黑色線頭依稀可見。如今，腿上兩道傷口已經不疼了，但留下的傷疤成為了邵女士心中的痛。愛美的女人都喜歡穿裙子，可現在邵女士已經沒有勇氣再露腿了。

　　邵女士打算去醫院做疤痕修復，但是想到高昂的整形費用，她又有些猶豫。

　　關於這起意外的起因，邵女士認為事先的安全提醒不到位。對此，一兆韋德尚東會所營運部工作人員告訴記者，“我們的教練員在上課前，都會講一些注意事項的，他們都是經過培訓的。”

　　令邵女士感到寒心的是，一兆韋德尚東會所在事發後並沒有主動關心過她的傷情。在多次交涉下，一兆韋德表示將賠償邵女士受傷當日的醫療費用，並補償她一個月的勞務費。

　　面對一兆韋德事後的漠不關心和腿上兩道醒目的疤痕，邵女士越想越氣憤，決定通過法律途徑解決此事，並要求一兆韋德支付疤痕修復的整形費用。

　　對於邵女士的不滿，客服負責人張先生表示，邵女士是隨同黃先生到店體驗的，她並不屬於一兆韋德的會員。而且，邵女士的意外並不是一兆韋德造成的，因此不會對之後的整形費用負責。

　　北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲、中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對此進行了分析與解讀。

　　經濟之聲：不論受邀與否，邵女士都是一兆韋德的客戶，那麼，一兆韋德對客戶在營業場所內的活動是否負有安保義務？

　　蘆雲：“這個答案是肯定的，只要消費者或者營業場所的客戶，進入到經營場所之內，經營場所就要承擔安全保障的業務。這個安全保障義務分這麼幾個層次：首先它的硬體設施設備是否符合安全標準；第二，它的提示提醒義務是否到位；第三，發現了危機情況之後，它們的救助是否及時到位。”

　　經濟之聲：邵女士的傷是一兆韋德的過失，比如安全提醒、器械檢查不到位，還是雙方各有責任？一兆韋德的賠付金額是否已經算是承擔了責任？

　　蘆雲：“首先，一兆韋德應當進行器械的檢測；第二，它當時的安全提醒工作是否到位。但是它沒有檢查這個器械，這個落脫是因為人為的操作不當還是器械本身有故障呢？它的提醒可能也只是教練員草草的一説，沒有進行進一步的詳細的指教，這方面也是有一定過失的。

　　因為這個消費者不是一個專業的人士，她只是去那兒進行學習和培訓，雖然她對自己的安全應該負一定的注意義務，但是在這個案例中，一兆韋德的過失或者責任更重一些。關於賠償金額，如果判定一兆韋德的責任更重，它可能會按照責任的比例去承擔費用，其中包括當時的治療費用和日後的治療費用，日後的治療費用是可以隨時去申請的。另外，該女士在治療期間的誤工費，還有一些必要的營養費、交通費等都是可以主張的。”

　　經濟之聲：現在對於一兆韋德的表態，邵女士感到很無奈，她説，當天的醫藥費只是治療的一部分，現在自己的傷疤還在，治療並沒有結束。那麼，一兆韋德是否需要對“非會員”邵女士的傷疤負責到底呢？

　　陳音江：“第一，‘非會員’的身份是受法律保護的。第二，後續的治療費用如何界定？因為《消法》也規定如果經營者提供的商品或者服務對消費者的人身造成傷害，也要賠償他的醫療費、交通費包括一些誤工費。在這個案例中，一兆韋德已經同意賠償她前期的醫療費了，也答應賠償她一個月的誤工費。現在的爭議主要集中在後續的治療費包括整形費用上。作為一個愛美的女士，她縫了將近100針，這種傷害應該是比較嚴重的，這道傷疤確實對她的形象和生活造成了一定的影響，所以後續治療確定是有必要的。第二，2013年最高法頒布了一個關於審理人身損害賠償案件的司法解釋。這個司法解釋也明確規定了，適當的整容費用以及其他後續的治療費是可以另行起訴主張的。”

　　蘆雲：“該女士的腿部縫了將近100針，所以情況應該是很嚴重的，如果確實能夠構成傷殘，她可以去做一個傷殘等級鑒定。在傷殘等級鑒定出來之後，她可以按照等級標準再結合她的實際情況，主張傷殘金的賠償。第二，凡是身體受到傷害的都可以主張精神損害賠償，在這個案件中，這位女士去主張精神損害賠償金是沒有問題的，但在實踐中，精神損害賠償金的多少是不好判定的，需要結合當時的過錯程度和她的傷勢情況來確定。”

　　經濟之聲：整形沒有一個明確的標準，整形到什麼程度才滿意，可能人人有不同的評價。一兆韋德如何補償整形費用？怎麼確定它的合理範圍？

　　蘆雲：“如果涉及到訴訟，在法院的訴訟過程中，法官會結合整體的案件情況，進行一個綜合的判斷。可能無論怎樣去整形或彌補，這樣的損害或者後果已經無法改變了。一兆韋德只能從物質，從賠償費用上予以她一個補償，但是補償的範圍可能需要結合整體的情況去判定。如果商家同意賠付，就沒有問題，如果商家不同意賠付，她只能在日後發生的時候再去起訴。

　　通過邵女士的經歷，我們也有必要給大家提個醒，因為任何健身運動都會有危險，所以健身前準備工作至關重要。特別是在進行一些器材運動的時候，比如練習動感單車時，衣服的選擇不容忽視，首先褲子不能過於寬大，以免在蹬踩時造成不便，其次教練員還應該幫助學員做器械調整，確保學員在舒適的情況下開始運動，同時確認腳踏板上的鞋扣是否有套緊。這些安全措施，都是教練員應該要做出提醒的。”