豐巢收費，捅了“蜂窩”！合理嗎？合規嗎？

資訊 來源：央視網 2020年05月14日 09:36 A-A+
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日前，全國快遞櫃市場佔比最大的豐巢宣佈，從4月30日開始啟動會員制服務，普通用戶可以免費保管12小時，超時之後每12小時將會收取0.5元，3元封頂。豐巢會員則可以選擇購買5元包月的月卡或12元包一季度的季卡。

此前一直免費的豐巢快遞櫃突然宣佈收費，引發了各方的質疑和爭論。豐巢從免費到收費，合理嗎？快遞從上門到入櫃，合規嗎？一起來看北京岳成律師事務所高級合夥人岳屾山、央視財經評論員劉戈共同評論。

從免費到收費 合理嗎？

岳屾山：先免費後收費 有悖商業倫理

北京岳成律師事務所高級合夥人 岳屾山：很多企業的運營模式是先讓你免費用，用到你依賴了、離不開了，就開始收費，這種做法確實讓消費者很不滿，有背商業倫理。

如果這家企業一開始就説明是限時免費，之後會進行收費，也就是事先就告知了消費者要為這個事情買單，我覺得這是符合商業倫理的。但現在是先讓你免費用，跑馬圈地搶佔市場，佔據了優勢地位以後，轉身就來“割韭菜”，我覺得吃相確實很難看。

岳屾山：該不該收費還要看合同怎麼定

北京岳成律師事務所高級合夥人 岳屾山：該不該收費還是要看法律和約定，《智慧快件箱寄遞服務管理辦法》第22條明確規定，使用快遞櫃必須經過收件人同意。第25條規定，快遞櫃企業必須要設定一個合理的免費保管期限，保管期限內是不能收費的，那意味著超過了保管期限以後是可以收費的。所以在法律規定上來講，豐巢是可以收費，但是它需要取得同意，並且應該有一個免費的使用時間。

另外，要看它進入小區的時候跟小區簽訂的合同是如何約定的。如果合同裏約定了不能收費或者説沒有約定可以收費，那我理解在合同期內就不能收費，一旦收費就對合同內容進行了相應的變更，需要雙方共同協商並同意了之後才可以變更，否則就是違約，違背了契約精神。

劉戈：從免費到收費 過程可以更細心

央視財經評論員 劉戈：中國互聯網服務發展過程當中，好多情況下客戶和用戶是分開的，有廣告客戶或者其他一些客戶付費，用戶可以一直免費，這已經形成一個慣例，所以大家可能在內心深處認為豐巢永遠不存在收費的問題。

另外，一些快遞公司或者快遞員為了提高效率，沒有徵求用戶的意見，就把快遞放到取件櫃，消費者是反感的，這個反感可能會遷怒于豐巢公司。

我覺得工作可以做得更細一些，比如説給一個免費期限，在多長時間之後，為了提高週轉效率要進行收費，而且這個過程中很多人是可以同時受益的；比如提醒快遞員，要和用戶商量要不要把快遞放到取件櫃裏，這些工作做得更細了以後，可能遇到的反彈就會小得多。

從上門到入櫃 合規嗎？

岳屾山：能否入櫃 得由收件人説了算

北京岳成律師事務所高級合夥人 岳屾山：《快遞暫行條例》寫得非常清楚，快遞員應該按照收件地址送貨，用戶寫了家門牌號，就得送到家裏；寫了小區門口或者快遞櫃，就要放到小區門口或者快遞櫃，這是快遞員應該做的，所以放不放到快遞櫃，必須是收件人説了算，收件人想放就可以放，不想放就不能放，這是非常明確的。

而現在最大的問題在於，很多快遞員不經同意直接把快遞放到快遞櫃裏了，這就導致了很多人對快遞櫃收費産生了積怨。所以不管收費還是不收費，都應該是收件人説了算。