廣西:旅遊不可任性 不文明將被“拉黑”

原標題：

　　原標題：廣西制定文明旅遊三年行動計劃——旅遊不可任性 不文明將被“拉黑”

　　近日，國家旅遊局制訂的《遊客不文明行為記錄管理暫行辦法》正式施行，全國遊客不文明行為記錄管理工作同時開展，今後，旅遊不可再任性，若有不文明舉動，旅遊者將被“拉黑”。目前，廣西也已制定文明旅遊3年行動計劃，今起的3年內，我區將軟硬結合，多措並舉，共促文明出遊，打造旅遊企業誠實守信、從業人員服務至誠的文明旅遊大環境。

　　1、培訓引導， 讓文明旅遊成風尚

　　“促進文明旅遊，是新時期自治區旅遊發展委工作的重中之重，今後，廣西將加強引導，讓文明旅遊成為自覺行為。”自治區旅遊發展委相關負責人介紹，按照《全區文明旅遊三年行動計劃》，廣西將從4方面加強引導。

　　——“廣而告之”。繼續開展“講文明樹新風”公益廣告宣傳活動，在各大主流媒體、互聯網及機場、火車站、汽車站、碼頭、遊客集散中心等公共場所滾動播放文明旅遊公益廣告宣傳片。

　　——抓培訓、抓教育。繼續把文明旅遊納入導遊領隊、旅行社管理人員的考前培訓、年審培訓，作為相關考試內容之一。旅遊企業每年抽出一定時間開展相關培訓教育，增強旅遊行業從業人員的文明理念、服務觀念、法制觀念。

　　——在全區開展“文明旅行社”、“文明飯店”的創建和評選，以“遊客為本、服務至誠”的行業價值觀為核心，選樹一批誠信經營、服務規範、遊客滿意的旅遊企業為文明旅遊先進單位。開展爭當“文明遊客”和“文明旅遊團隊”主題活動，正面引導推動廣大遊客講文明、樹新風。啟動“尋找最美領隊”活動，通過在全行業和廣大遊客中開展評選活動，樹立文明旅遊典型。

　　——強化文明旅遊行為教育和習慣養成。開展文明旅遊進校園、進社區活動，通過“小手拉大手”，讓孩子帶動家人一起推動文明旅遊風尚，讓文明旅遊成為陪伴終身的素養。

　　2、建立“紅黑榜”，讓不文明遊客“長記性”

　　“近年來，由於懲戒機制不健全，難以起到震懾作用，部分不文明現象依然頻頻出現。”業內人士認為，如何提高執法力度，讓“法”真正成為遏制不文明現象的利器，是當前亟需解決的問題。

　　“按照《全區文明旅遊三年行動計劃》，我區將建立紅黑榜制度，及時收集當地文明旅遊工作開展情況，特別是要掌握不文明行為典型案例，對影響惡劣的不文明行為記錄在案，逐級上報，嚴肅查處。”自治區旅遊發展委相關負責人介紹，《遊客不文明行為記錄管理暫行辦法》正式施行，將成為廣西治理不文明旅遊現象的一道“硬”措施，今後，將加強監管，加大不文明行為的曝光力度，讓不文明遊客“長記性”。今後凡是媒體曝光和公眾舉報的、嚴重損害國家和民族形象的、違法違規的旅遊不文明行為，在記錄到“旅遊不文明行為記錄”的同時，將通報到外事、公安、交通、人民銀行等部門，與航空公司、旅行社、旅遊飯店等聯動，形成遊客旅遊不文明信息通報、追責機制。

　　據了解，《旅遊法》規定，對刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護文物、名勝古跡的行為，處警告或200元以下罰款；情節較重的，處5日以上10日以下拘留，並處200元以上500元以下罰款。旅遊者從事嚴重影響其他旅遊者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的，旅行社可以解除合同；給旅行社、旅遊從業人員或其他旅遊者造成損失的，要依法承擔賠償責任。自治區旅遊發展委有關負責人表示，對違反法律法規者將依法嚴懲。

　　3、導遊督促，出境遊團隊遊客是重中之重

　　據了解，按照《全區文明旅遊三年行動計劃》，各大景區將建立文明督導員制度，工作人員要把文明告知、文明提醒、文明規勸工作做到位，對不文明行為重點追溯遊客本人和導遊的雙向責任。

　　旅遊部門也要以團隊遊客為重點人群，其中出境遊團隊遊客更是重中之重，把文明旅遊宣傳引導工作落實到每一位團隊遊客，對具有一定數量和規模的旅遊團隊，推行文明旅遊督導員制度。

　　“按照相關規定，導遊領隊要嚴格履行督導員職責，重點抓好文明旅遊關鍵環節，即‘組團關’、‘落地關’、‘行程關’。”自治區旅遊發展委有關負責人介紹説，《全區文明旅遊三年行動計劃》要求，3年後，導遊領隊服務“行前宣傳教育、行中督促提醒、行後總結反饋”的目標任務實現率達要達100%。

　　南寧一家旅行社的負責人説，旅行社對導遊的督導行為要求非常嚴格，要做到行前告知全覆蓋，行中反復提醒，行後做總結，如果導遊因為執行不到位導致嚴重事件發生，將嚴厲追究責任。

　　據該負責人介紹，旅行社將結合旅遊目的地的法律法規、風俗習慣等編制文明旅遊宣傳內容，附在每一份“旅遊合同”中，對每個出境遊團隊召開“行前説明會”，明確告誡遊客在境外遊覽時不得違反出境旅遊目的地的有關規定，明確提示遊客在境外應遵守的旅遊文明行為公約。

　　旅遊團隊集合後出發前，導遊領隊將再次對遊客進行相關注意事項及文明旅遊的提示，在旅遊過程中，要經常提醒遊客，當遊客發生不文明行為時，要耐心勸説、積極引導、及時阻止。

　　行程結束後，導遊領隊還要及時反饋帶團過程中遇到的文明旅遊問題，及時總結典型案例並組織人員進行分析探討，推廣好的經驗，規避不文明事件發生。