桂林“最美導遊”：傳播中國文明的使者

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　　上海遊客張先生一家去年春節期間來桂林度假，桂林給他的第一個印像是“整座城市好乾淨，空氣很清新”，第二個印像是“導遊文明素質都挺高，服務很到位”。他在給旅行社的感謝信中，稱讚桂林導遊員：“在行程中，導遊都在營造著‘文明旅遊’的氛圍，時時向我們傳達文明旅遊的理念。正因為如此，我們也特別注重自己的言行舉止。這樣的旅遊讓我們感覺非常舒暢與愉快！”

　　文明旅遊，是提高社會文明程度、促進社會和諧、形成良好社會風尚的有效途徑。導遊更是一座旅遊城市的“形象大使”。去年9月29日，《旅遊法》正式實施前夕，我市在全國率先啟動“尋找最美導遊”活動。這是桂林國際旅遊勝地建設中，為創新旅遊宣傳方式、倡導遊客與導遊良性互動、文明旅遊的新舉措，也為2014年全國開展“尋找最美導遊”活動樹立了標桿，成為全國倡導文明旅遊、踐行社會主義核心價值觀工作的新亮點。

　　在全國率先啟動“尋找最美導遊”活動

　　去年10月，文明旅遊首次被寫入《旅遊法》。在此之前，桂林就已經在全國率先開展“尋找最美導遊”活動，在踐行文明旅遊上做出了桂林這座國際旅遊名城的表率。

　　桂林現有1.1萬名持證導遊。長期以來，在我市旅遊第一線工作的導遊員們，盡心盡力地將桂林這座美麗城市推薦給中外遊客，成為桂林美麗的“形象大使”。通過開展“尋找最美導遊”活動，可以激勵導遊員進一步增強職業自豪感，更好地弘揚我市導遊無私奉獻的精神，樹立導遊良好的正面形象。

　　經過市民、遊客、旅遊企業等廣泛推薦，活動第一階段確定了30名我市“最美導遊”候選人，其中22名來自各大旅行社、8名來自景區景點。在活動第二階段，《桂林日報》等媒體連續報道了“最美導遊”候選人先進事跡，廣大市民遊客積極參與投票，選出自己心中的“最美導遊”。

　　最終，在獲得“最美導遊”稱號的10名導遊員中，有的3次參加國家援藏工作，榮獲全國模範導遊員稱號；有的在全國、全區參加技能比賽獲得優異成績；有的具備優秀導遊素質，熱心為中外遊客和各國政要服務；有的精心照顧生病遊客，不計個人得失；有的不顧危險，勇敢跳入漓江搶救落水遊客……他們都在平凡的導遊服務工作崗位上做出了不平凡的成績，體現出了桂林導遊的“美”。

　　活動啟動後，在社會上引起了熱烈的反響。“最美導遊”的事跡經過媒體報道後，讓人們更加了解導遊、尊重導遊，這些最美導遊也以自己的實際行動，向社會各界傳遞敬業、誠信、友善、文明、和諧的美德，成為宣傳桂林文明形象的一扇窗口。

　　“尋找最美導遊”活動在桂林獲得成功後，廣西、全國也先後啟動了“尋找最美導遊”活動。今年11月18日，廣西“尋找最美導遊”總決賽落下帷幕，在18名參賽選手中，桂林共有5名導遊榮獲廣西十大“最美導遊”稱號，佔據了“半壁江山”。不僅如此，桂林兩位導遊還將代表廣西參加全國最美導遊的評選。

　　導遊成為宣揚文明旅遊的使者

　　倡導遊客“文明旅遊”，我市導遊員成為中堅力量。在導遊員隊伍中，“最美導遊”就是以身作則倡導“文明旅遊”的最佳代表，他們用自己的實際行動宣揚文明、踐行文明。

　　“最美導遊”劉萌剛為響應黨中央提出關於開展導遊援藏工作的指示精神，于2006年、2007年、2009年三進西藏，出色地完成了援藏工作任務。在西藏，他把愛崗敬業、無私奉獻的精神貫穿于導遊援藏工作之中，不斷學習，開拓創新，勤奮工作，通過傳幫帶、開展講座等形式，幫助培養西藏自治區的導遊員，把好的導遊工作經驗和工作作風傳授給他們。劉萌剛3次援藏工作期間的表現，深受西藏自治區旅遊局、受援單位和全國導遊員援藏隊總隊長、秘書長的好評，他先後被評為全國第四、第五、第六批援藏導遊員先進個人。2011年2月20日，他作為全國導遊員的代表，在中南海參加了全國導遊員座談會，交流導遊工作經驗。

　　而“最美導遊”蔣九章則是把“文明之美”帶到了國外。蔣九章在桂林國際旅行社從事專業領隊工作時間6年，經常帶團去境外旅遊，對於中國遊客在國外的一些不文明行為，他有著很深的感觸。“一個人的不文明行為可能不算什麼，但在外國人眼中，這名遊客就代表了中國的形象。”因此，他在帶團的時候，千方百計地引導遊客文明出遊。每次出團，他總是事先跟遊客們約法三章：“在外面儘量説話小聲，不要隨地亂扔垃圾，無論參加什麼活動都要遵守秩序。”

　　蔣九章一直用行動影響著遊客。有一次他帶團前往“新馬泰”，儘管在路上對一些注意事項作了強調，但一位遊客還是隨手把果皮丟在景區的馬路上。蔣九章看見後，掏出隨身攜帶的垃圾袋，仔細地把地面上的果皮果核撿起來放到袋子裏，並且用紙巾擦乾凈地上的水果污漬。那位遊客驚訝地問道：“你撿那個垃圾幹嗎？我是不要了才丟的！”蔣九章笑笑説：“這裡是不允許隨手亂丟垃圾的，這不但會影響環境衛生，還會讓他人有摔倒的危險。”遊客一下子臉紅耳赤，連聲説“對不起”。

　　如果説蔣九章是倡導文明出遊的使者，那“最美導遊”匡艷就是“心靈與山水同美”的最好詮釋者。去年7月，50多歲的大連遊客李女士參加了由地接社桂林民間國際旅行社接待的5天遊。可沒想到，第二天早上7點多，她突感心臟不舒服，於是撥打120急救電話，被送進了市人民醫院治療。這個團的導遊就是匡艷。匡艷在帶領其他遊客遊覽完原定景點後，還堅持趕到了醫院，給予生病遊客親人般的照顧和安撫。直到遊客身體漸漸恢復，她才安然離開。在餘下的幾天裏，李女士耽誤了所有行程，只能在酒店休息。匡艷每天帶完團回來，都不忘去探望李女士，把她當成親人來照顧。“你想吃點什麼？我給你做”“有什麼需要儘管跟我提”……她的噓寒問暖深深感動了客人。李女士對她説，你雖然不是我的親人，但卻勝似親人。回到大連後，李女士向桂林旅遊局寫了一封感謝信，表示“有機會一定會再來桂林這個充滿愛的地方”。

　　桂林“最美導遊”的故事還有很多很多……在桂林這座旅遊城市，每一名導遊都是文明旅遊的星星之火，他們的言行為桂林的文明加分，他們的表現為桂林國際旅遊勝地建設增輝。