桂林“最美導游”：傳播中國文明的使者

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　　上海游客張先生一家去年春節期間來桂林度假，桂林給他的第一個印像是“整座城市好乾淨，空氣很清新”，第二個印像是“導游文明素質都挺高，服務很到位”。他在給旅行社的感謝信中，稱讚桂林導游員：“在行程中，導游都在營造着‘文明旅游’的氛圍，時時向我們傳達文明旅游的理念。正因為如此，我們也特別注重自己的言行舉止。這樣的旅游讓我們感覺非常舒暢與愉快！”

　　文明旅游，是提高社會文明程度、促進社會和諧、形成良好社會風尚的有效途徑。導游更是一座旅游城市的“形象大使”。去年9月29日，《旅游法》正式實施前夕，我市在全國率先啟動“尋找最美導游”活動。這是桂林國際旅游勝地建設中，為創新旅游宣傳方式、倡導游客與導游良性互動、文明旅游的新舉措，也為2014年全國開展“尋找最美導游”活動樹立了標杆，成為全國倡導文明旅游、踐行社會主義核心價值觀工作的新亮點。

　　在全國率先啟動“尋找最美導游”活動

　　去年10月，文明旅游首次被寫入《旅游法》。在此之前，桂林就已經在全國率先開展“尋找最美導游”活動，在踐行文明旅游上做出了桂林這座國際旅游名城的表率。

　　桂林現有1.1萬名持證導游。長期以來，在我市旅游第一線工作的導游員們，盡心盡力地將桂林這座美麗城市推薦給中外游客，成為桂林美麗的“形象大使”。通過開展“尋找最美導游”活動，可以激勵導游員進一步增強職業自豪感，更好地弘揚我市導游無私奉獻的精神，樹立導游良好的正面形象。

　　經過市民、游客、旅游企業等廣泛推薦，活動第一階段確定了30名我市“最美導游”候選人，其中22名來自各大旅行社、8名來自景區景點。在活動第二階段，《桂林日報》等媒體連續報道了“最美導游”候選人先進事跡，廣大市民游客積極參與投票，選出自己心中的“最美導游”。

　　最終，在獲得“最美導游”稱號的10名導游員中，有的3次參加國家援藏工作，榮獲全國模範導游員稱號；有的在全國、全區參加技能比賽獲得優異成績；有的具備優秀導游素質，熱心為中外游客和各國政要服務；有的精心照顧生病游客，不計個人得失；有的不顧危險，勇敢跳入漓江搶救落水游客……他們都在平凡的導游服務工作崗位上做出了不平凡的成績，體現出了桂林導游的“美”。

　　活動啟動後，在社會上引起了熱烈的反響。“最美導游”的事跡經過媒體報道後，讓人們更加了解導游、尊重導游，這些最美導游也以自己的實際行動，向社會各界傳遞敬業、誠信、友善、文明、和諧的美德，成為宣傳桂林文明形象的一扇窗口。

　　“尋找最美導游”活動在桂林獲得成功後，廣西、全國也先後啟動了“尋找最美導游”活動。今年11月18日，廣西“尋找最美導游”總決賽落下帷幕，在18名參賽選手中，桂林共有5名導游榮獲廣西十大“最美導游”稱號，佔據了“半壁江山”。不僅如此，桂林兩位導游還將代表廣西參加全國最美導游的評選。

　　導游成為宣揚文明旅游的使者

　　倡導游客“文明旅游”，我市導游員成為中堅力量。在導游員隊伍中，“最美導游”就是以身作則倡導“文明旅游”的最佳代表，他們用自己的實際行動宣揚文明、踐行文明。

　　“最美導游”劉萌剛為響應黨中央提出關於開展導游援藏工作的指示精神，於2006年、2007年、2009年三進西藏，出色地完成了援藏工作任務。在西藏，他把愛崗敬業、無私奉獻的精神貫穿於導游援藏工作之中，不斷學習，開拓創新，勤奮工作，通過傳幫帶、開展講座等形式，幫助培養西藏自治區的導游員，把好的導游工作經驗和工作作風傳授給他們。劉萌剛3次援藏工作期間的表現，深受西藏自治區旅游局、受援單位和全國導游員援藏隊總隊長、秘書長的好評，他先後被評為全國第四、第五、第六批援藏導游員先進個人。2011年2月20日，他作為全國導游員的代表，在中南海參加了全國導游員座談會，交流導游工作經驗。

　　而“最美導游”蔣九章則是把“文明之美”帶到了國外。蔣九章在桂林國際旅行社從事專業領隊工作時間6年，經常帶團去境外旅游，對於中國游客在國外的一些不文明行為，他有着很深的感觸。“一個人的不文明行為可能不算什麼，但在外國人眼中，這名游客就代表了中國的形象。”因此，他在帶團的時候，千方百計地引導游客文明出游。每次出團，他總是事先跟游客們約法三章：“在外面儘量説話小聲，不要隨地亂扔垃圾，無論參加什麼活動都要遵守秩序。”

　　蔣九章一直用行動影響着游客。有一次他帶團前往“新馬泰”，儘管在路上對一些注意事項作了強調，但一位游客還是隨手把果皮丟在景區的馬路上。蔣九章看見後，掏出隨身攜帶的垃圾袋，仔細地把地面上的果皮果核撿起來放到袋子裏，並且用紙巾擦乾凈地上的水果污漬。那位游客驚訝地問道：“你撿那個垃圾幹嗎？我是不要了才丟的！”蔣九章笑笑説：“這裡是不允許隨手亂丟垃圾的，這不但會影響環境衞生，還會讓他人有摔倒的危險。”游客一下子臉紅耳赤，連聲説“對不起”。

　　如果説蔣九章是倡導文明出游的使者，那“最美導游”匡艷就是“心靈與山水同美”的最好詮釋者。去年7月，50多歲的大連游客李女士參加了由地接社桂林民間國際旅行社接待的5天游。可沒想到，第二天早上7點多，她突感心臟不舒服，於是撥打120急救電話，被送進了市人民醫院治療。這個團的導游就是匡艷。匡艷在帶領其他游客游覽完原定景點後，還堅持趕到了醫院，給予生病游客親人般的照顧和安撫。直到游客身體漸漸恢復，她才安然離開。在餘下的幾天裏，李女士耽誤了所有行程，只能在酒店休息。匡艷每天帶完團回來，都不忘去探望李女士，把她當成親人來照顧。“你想吃點什麼？我給你做”“有什麼需要儘管跟我提”……她的噓寒問暖深深感動了客人。李女士對她説，你雖然不是我的親人，但卻勝似親人。回到大連後，李女士向桂林旅游局寫了一封感謝信，表示“有機會一定會再來桂林這個充滿愛的地方”。

　　桂林“最美導游”的故事還有很多很多……在桂林這座旅游城市，每一名導游都是文明旅游的星星之火，他們的言行為桂林的文明加分，他們的表現為桂林國際旅游勝地建設增輝。