程昂：愛笑的快遞小哥有顆“公益心”

在北京朝陽區石各莊，有一片擠滿了快遞和外賣從業人員的簡易住宅區。

為了找到程昂的住處，記者在這片區域足足轉悠了半個小時，地圖導航在錯綜複雜的衚同面前顯得有點“無能為力”。

採訪時，程昂剛從外面回來。“我每週六都會去小區看看，把有些住戶要捐贈的衣服收上來。”程昂説。他穿著乾淨利落，剛理過的短髮顯得很精神，説話時臉上總帶著微笑。

這是程昂堅持了將近7年的公益活動。每逢週末，他都會抽出時間上門收衣服，然後自費寄到內蒙古通遼市的一家民間公益機構。

“有客戶往山西寄一批衣服，但有兩次寄出去的東西被退回來了。”程昂了解到，這位客戶是把自家不穿的衣服都捐贈給了公益機構。為了了解快遞被退回的原因，程昂仔細查對收件地址，發現當時那個地方的快遞服務還沒到鄉鎮，由於收件人未能及時到縣城取件，所以郵件被退回。

“受家裏人影響，從小我就有個傳統觀念，就是做好事、積德。”程昂發現，類似的情況在他負責攬件的區域並不是個例。此後，每當遇到捐贈寄送的情況，他都只按成本價收費。“當時經濟能力有限，全部免費我還做不到。”程昂補充説。

2017年，程昂無意中在網上看到新聞：某些機構收到捐贈的衣服後，不是送去貧困地區，而是低價賣出去。這讓程昂很生氣：“我就感覺這種事特不道德，他們這是在把別人的善意當成賺錢工具。”

為了讓捐贈的衣服確實發揮作用，程昂開始自己聯絡接收地點。他在網上找到一個位於內蒙古通遼市的公益機構，“信息看著挺靠譜的”。為了進一步確認信息，他先讓在當地打工的朋友幫忙打聽，之後又找機會親自到通遼市核實。

從通遼回來之後，程昂開始在微信朋友圈宣傳説，自己對捐贈舊衣物的快遞免收運費。“我雖然收入不是很高，但快遞費我還是出得起，也算是盡我的微薄之力吧。”程昂説。

大家一開始都不太相信，程昂告訴客戶，只要你們把衣服洗乾淨就可以，“快遞費真不要錢”。慢慢地，人們捐贈的衣服開始多起來。

讓程昂印象最深的是前年收衣物的經歷。

當時是10月底，天氣已經有點涼，程昂騎三輪車來到客戶家後意外地發現，這個客戶家裏足足有三大包衣服。原來，客戶的朋友在學校當老師，聽説這件事後非常支持，就把消息發到了家長群，很多家長自發地把家裏的衣物拿到學校裏委託捐贈。

程昂告訴中國青年報·中國青年網記者，他每次寄去衣服之後都會收到表示感謝的短信，自己“心裏有種説不出來的感覺，感覺自己做的事情很有意義”。

除了熱心公益以外，程昂在快遞工作中也有一套自己的“生意經”。

來北京從事快遞行業之前，程昂在山東老家承包過裝修活，開過飯店，走街串巷賣過西瓜。工作了幾年之後，程昂對服務行業有著自己的理解。對人禮貌、注意形像是他總結出的經驗。

“我喜歡和人打交道。每天接觸不同的人，有些人見得多了就處出感情了。”程昂微笑著告訴記者，他認為，快遞行業和外賣不同，外賣只需要安全及時地送到即可，但快遞卻需要和客戶處好關係，讓他下次寄件的時候“想得起你”。

為了贏得客戶的好感，程昂很注意自己的言行舉止。他舉例説，到客戶家敲門時，“要先輕輕地敲兩下，如果沒回應，再稍微加重一點，上去就猛敲容易讓人反感”。

除此以外，程昂對自己的形象也很在意，“要收拾得利利落落的，別人見了才不致討厭你”。有一年聖誕節，公司辦活動發了幾個聖誕帽，程昂就琢磨如何利用一下，於是他專門剃了頭髮，戴著聖誕帽“滿大街給人送快遞”。他説：“這樣搞得特別一點，就能讓人過目不忘，下次寄快遞馬上就會想到我。”

程昂已經在北京當了8年快遞小哥，在他眼中，快遞行業雖然辛苦但也很充實。（中國青年報·中國青年網見習記者 楊寶光）