目前，中央企業“優質服務年”活動在東航已全面展開。響應中央號召，深入貫徹黨的十六大和十六屆六中全會精神，牢固樹立和全面落實科學發展觀，轉變經濟增長方式，切實提高和改善企業産品質量和服務質量，有效提升企業競爭力，迎接黨的十七大召開和2008年北京奧運會的舉辦，為構建社會主義和諧社會做出應有貢獻，東航全體幹部員工都積極參與到活動中來。猶如一陣和風吹進上海浦東國際機場候機樓的各個角落。東航上海保障部浦東客運中轉部也積極響應，根據公司對活動的具體要求積極佈置。

    響應東航號召“強化服務意識、規範服務行為”，東航浦東中轉對每位員工的服務禮儀都做出了具體要求，包括：主動問候、站立服務、雙手交接、儀容儀錶等各環節，切實提高“服務標準”管理。同時，東航上海保障部浦東客運中轉部組織了部門內部的服務質量檢查小組，定期、不定期檢查現場服務質量，完善了工作機制，確保服務質量持續改進。

    在東航推出的增值服務品牌——“東方空中文化體驗之旅”方面，東航上海保障部浦東客運中轉部不但按照公司的統一要求佈置浦東候機樓中轉廳、六米層櫃臺，還派專人負責為旅客發放書籤、《東方航空報》和口袋書，櫃臺值機員用活動專用信封向旅客交接票證，營造出濃厚的文化氣氛。

    為落實“創新服務手段，提升企業服務品質”的要求，東航上海保障部浦東客運中轉部特別在中轉廳準備了茶水，為轉機時間較長或不正常航班的旅客提供茶水服務，這一貼心服務為旅客拂去旅程的疲累，真正改善了旅客地面候機環境，讓旅客時刻感受到東航的溫馨服務，締造了安全和諧的服務環境。為更好配合“優質服務年”活動的開展，東航上海保障部浦東客運中轉部團委發起了以“話服務，創品牌，為東航振興作貢獻”為主題得徵文活動，要求員工立足中轉服務，圍繞服務意識、服務規範、誠信服務、創新服務等中心展開，聯絡迎接“黨的十七大”、“2008北京奧運”和“2010上海世博會”等實事，談談如何為提高東航服務形象作貢獻，打造中轉服務品牌，該活動得到員工的積極響應。

    來源：民航資源網

責編：劉洪濤