看不懂的話費單貓膩多 説個"好"字就被定制業務

　　“接到一個電話，手機就莫名其妙地多了一項新服務，可我連用都沒用過，話費就不知不覺地被吃光了。”11月25日，經過四次維權，市民宋玉青終於從運營商手裏討回了近百元的代收費。為什麼手機用戶們會屢次中招？您有沒有在手機話費單裏發現過來歷不明的短消息繳費項目？本報記者進行了調查。

　　剛充的話費咋説沒就沒

　　“不知道為什麼，6月份剛充值的100元話費，到了10月份就剩下10幾元錢。”宋玉青告訴記者，由於手機的使用率不高，她平均每月的通話費、月租費相加不超過20元。因此，100元的話費如此之快地用完讓她有些不知所措。

　　經過到運營商處的查詢，宋玉青才得知，其實，從今年二月份起，她的話費賬單中就突然冒出了一項每月10元的代收費。經過進一步調查，宋玉青得到答覆，所謂的代收費，其實就是一項增值業務的使用費。而這項增值業務是以電話營銷的形式，並經過宋女士確認後定製成功的。

　　宋女士這一聽才回過味來。“我當時就以為是廣告，左耳朵進右耳朵出，根本不知道是怎麼一回事，也從沒過竟然還會扣我的錢。”宋玉青告訴記者，了解情況後，她向運營商進行了投訴。而經過數日的等待，宋玉青也如數獲得了運營商返還的代收費。

　　説一聲“好”字就可能被定制

　　消費者究竟是怎樣稀裏糊塗地定制業務？一位瀋陽不願意透露姓名的SP(手機增值業務提供商)給出了答案。電話營銷向來是SP推廣業務的傳統方式，一旦消費者表達出試用的意圖，即便是説出一兩個“好”字，就極有可能被定制該項業務。

　　每項業務都有1-2個月的免費體驗期，超期後，消費者如果沒有取消定制，就將為這項增值服務埋單。

　　據介紹，目前，一些正規SP會在體驗期結束前以短信或電話回訪的形式，向消費者發出提示。但仍有極少數的SP會不進行任何確認，二話不説地直接扣費。

　　如果沒興趣最好別搭理

　　該SP負責人告訴記者，對於手機用戶來説，面對電話營銷找上門，如果消費者沒有興趣，就不要貿然定制。面對消費者的投訴，運營商絕大多數情況都會進行退費。而如果用戶沒有投訴也沒有取消定制，那費用就會一直扣下去。

　　話費單看不懂　多問問為什麼

　　當天，記者觀察移動、電信、聯通三大運營商的話費單發現，無論從規格還是從名目設置看，三家運營商都是一家一個樣，而對於一些生僻名目中，説“小”不小的費用到底是什麼服務功能，絕大多數市民都一問三不知。就此，記者諮詢了三大運營商。

　　瀋陽移動的話費單通常分四大塊兒，其中，語音通信費包括主叫、被叫費用，增值業務費則包括彩鈴、手機報、來電提醒、上網、短信等費用，月基本費就是通常所説的月租費，代收費指的則是消費者定制服務後，需要付給手機增值業務提供商的費用。

　　與移動相比，瀋陽聯通的話費單大體類似，月固定費指的是月租費，語音通話費指的是接打手機的費用，增值業務費就是短信、炫鈴、來電等費用，而代收費同樣是用戶向相關SP繳納的服務費。

　　而在瀋陽電信的話費單上，除了本地通話費、漫遊費、短信費、月租費都通俗易懂外，增值業務費和代收費也大致和移動、聯通相同，生僻的特服費指的則是來電與七彩鈴音。

　　從這些話費單中，記者發現，在眾多收費項目中，代收費和增值業務費是最讓手機用戶們看不懂的。而當記者仔細查看自己的話費單後，竟然也發現了代收費，但具體定制了何種服務，連運營商也無法給出明確答覆。這樣看來，一旦市民的話費單中出現了代收費、增值業務費，最好第一時間問問為什麼。

責編：劉慧