萬元！萬元！趙春青／繪

??第6種待遇：暈

??同為一輛車 兩人倆報價

??搜店名稱：北京北方瑞通奇瑞汽車４Ｓ店

??搜店時間：４月７日下午１時

??主要經營車型：奇瑞ＱＱ３、旗雲等

??來到了北方瑞通４Ｓ店，第一感覺就是這裡的展廳很大，擺放著各種顏色的ＱＱ，記者頓時被好看的顏色吸引，但是面對這些幾乎一樣的外貌，記者暈了，很希望能有一個銷售人員過來講解一下，可是店裏有兩個銷售人員在帶客戶看車，只有前臺負責接電話的客戶服務小姐在閒著，記者看表是下午１時，心想可能是他們的銷售人員在吃午飯，於是自己在展廳裏看了將近１０分鐘，看實在沒人過來打招呼，只好來到前臺那位小姐處，看到她胸前的牌子上寫著“實習生”，於是問她是不是銷售人員都在吃飯，她並沒有回答“是”。記者就問她能不能給找個銷售人員介紹一下車，她卻説讓記者等一會。後來這位“實習生”看記者有點不高興，就自告奮勇給記者介紹了起來，並把各種配置車的價錢寫在了宣傳單上。過了幾分鐘，其中一個帶客戶的銷售人員終於看到了記者，他走過來給記者介紹起來，只是他帶記者看車的同時，還在不停地為另一個車主做嚮導。而在談到價格的時候，有一款車的價格還跟剛才那位前臺小姐的報價不一致，不過據他説是那位前臺小姐説錯了。記者又問他能否試駕，銷售人員説ＱＱ在市場上走過這麼多年了，不能試駕。可是不管它這個車有多便宜，又在市場上賣了多少年，對於買車的車主來説一切都是第一次，不能試駕的制度讓記者頗感不悅。

??這個大廳給人的整體感覺是比較簡樸，客戶談話區的各種陳設也比較簡單，整體衛生條件也一般，展示顏色的架子上甚至還有土。後來記者又來到了衛生間，這個店好像跟其他幾個店共用一個衛生間，衛生狀況也不是很好，廁所沖洗得並不乾淨、洗手臺的水龍頭上佈滿了污垢。

??小記建議：據店內銷售人員介紹説，這是奇瑞在北京建的第一家４Ｓ店，但是無論從店內硬體設施還是銷售人員的服務水平上來看，它雖是北京奇瑞店中的第一家，卻並不是所有店中的第一名。由於記者不是去買車，所以被晾１０分鐘可能不會走開，但是如果真是用戶買車時也遭到了同樣的待遇，不知道顧客還會不會繼續等下去，並在這裡買車了。所以希望大展廳也能夠相應的配上足夠的銷售人員。至於展廳簡陋不要緊，關鍵是要乾淨整潔，估計這個不會費太多財力和精力，應該只是舉手之勞吧。

??【記者觀察】

??“做事先做人”新解

??現如今，咱老百姓的生活水平是越來越高，下館子吃飯開始在乎飯店的環境，穿衣服更加在乎衣服的風格，買車的時候呢，想必在乎的是４Ｓ店工作人員的業務素質、服務態度以及店內硬體設施的舒適與否。筆者認為，目前在國內，汽車消費還算是一個不小的消費項目，老百姓最終決定把辛苦錢投在價格不菲的汽車上之前，心裏肯定也是有過一番抉擇和掙扎的，他們可能並不太了解車，所以在買車的時候萬般小心，並希望能夠把各個細節都了解清楚，這就需要４Ｓ店的工作人員本身就要比消費者更懂車，並且能夠根據消費者的實際需求而給出消費者一些實用的建議。而對於汽車４Ｓ店這種服務行業來講，店內工作人員的服務態度和服務水平本身就是這個店的真實寫照，店內員工的一舉一動、一言一行並不只是他們個人素質高與低的問題這麼簡單，而是上升到店內形象和口碑的問題了，有句話叫“做事先做人”，想經營好一家店，對店內工作人員服務態度、服務水平等方面素質的培訓不可忽視。而對於購物環境問題，相信每一個消費者都希望在一個乾淨、明亮、溫馨的環境下消費，而也許正是因為商家營造出了更好的購物環境，才有可能讓人們更願意在那裏掏錢呢。(谷金玲)

責編：龐帥