第4種待遇：熱

??態度挺熱情 技巧需推敲

??搜店名稱：廣州豐田嘉金福瑞店

??搜店時間：４月４日上午１０時

??主要經營車型：廣州豐田凱美瑞

??記者乘車穿行在京石高速，在青塔西路看見了嘉金福瑞４Ｓ店，走進服務大廳，給人的感覺是寬敞明亮，購物環境很不錯，展廳裏停放了幾輛不同顏色的凱美瑞，有幾個看車的在圍著車轉。工作人員都穿著西裝站在前臺，見記者進來，一個男店員主動走過來熱情地打招呼，並帶記者看車。

??記者坐在車裏，和銷售人員聊起了車。在整個交流過程中?銷售專員始終彬彬有禮。在記者問到凱美瑞和老佳美的區別及設計上的不同時，銷售人員講：源於佳美高於佳美。當記者問到排量２．０Ｌ和２．５Ｌ的車在油耗上有什麼不同時，他給出的答案卻不盡具體。給記者的印像是：雖然銷售人員的服務態度很好，但專業知識卻有待提高。

??記者問為什麼他們店的看車以及保養修車的人氣並不是很旺，這位銷售人員解釋説，他們家的店是北京地區第７家廣州豐田４Ｓ店，今年１月份才剛開業的，銷售量和維修量肯定沒有其他６家廣州豐田店大，不過正是因為如此，在他們店裏提車通常會比其他幾家店早一些。他還讓記者放心他們店的維修水平，因為這些技術工人都曾經在廣州進行過專門的培訓。

??記者看到，這家店的硬體設施還不錯，在客戶休息的地方可以上網，茶几上也擺放了糖果插花等，給人的感覺是潔凈舒適。隨後，記者又來到了衛生間，看到衛生間打掃得非常乾淨，洗手臺上的大鏡子擦得也很亮。

??小記建議：作為一家新店，硬體設施、環境狀況不錯，服務也很熱情週到，只是銷售人員的銷售經驗還需要進一步豐富。繼續努力。

??第5種待遇：專

??待客很專心 電話屢拒接

??搜店店名：東風日産華盛昌

??搜店時間：４月４日上午１２點１５分

??主要經營車型：東風日産天籟、軒逸等

??記者來到這家店已經是中午了，正好是吃午飯的時間。本以為這個時間工作人員都在吃飯，進去後可能會遭到冷遇，沒想到當記者走到店門口的時候，只見一個店員專門站在門口跟記者問好，並馬上安排一位女銷售人員接待記者，詢問記者的購車意向。

??當記者説想買輛１０萬元左右的家用車時，她向記者推薦了即將要亮相上海車展的東風日産新車型驪威，記者又詢問關於驪威的一些具體資料，銷售人員説道：“關於驪威新車型廠家還沒有給銷售顧問進行統一的培訓，車型的具體資料不是特別詳細。您可以等到４月中旬到店裏直接看車，或者給我留下您的聯絡方式，等我們統一進行培訓後我會電話聯絡您。”

??在講解過程中，記者注意到這樣一個小細節，銷售人員的手機突然響起，但她並沒有把電話從兜裏掏出來進行接聽，而是直接隔著口袋立刻就按了拒接，並且繼續給記者講解。想想曾在另一家店被銷售人員接電話晾一邊的經歷，現在頓時有了點安慰。之後記者又來到了客戶休息區，這裡可以看電視、雜誌，也有純凈水供客戶飲用，只是煙灰缸裏的煙頭還沒有及時清理乾淨。記者發現，從休息廳的玻璃墻可以看到自己愛車的保養維修過程。這家店展廳旁邊還有一個專門辦理保險理賠業務的大廳，這樣規模的建設，讓人感覺在這裡辦理保險業務應該比較正規。

??小記建議：其實早在一兩個月以前網上就已經有關於驪威的一些資料了，銷售顧問應及時進行業務培訓，這樣才能解答買車心切的消費者提出的各種問題，否則可能會遺失掉準備購車的消費者。

責編：龐帥