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李彥宏：從此“棄暗投明”？

CCTV.com 2008年12月02日 09:23 進入復興論壇來源：新華網

　　百度競價排名被央視曝光，於是，名聲壞了，股價跌了，競爭對手樂了，百度ＣＥＯ李彥宏終於急了。

　　上週末，李彥宏主動約見新華社記者，發佈了百度5條整改措施。這5條措施，包括了下線被曝光關鍵詞、被曝光企業；審核醫藥類客戶資質；審核相關行業關鍵詞；嚴肅處理相關責任人；儘快啟動新的廣告系統。

　　初看完5條措施，筆者不禁感慨，百度這5條措施，無論是從內容還是從措辭上看，雖然發佈的時間稍晚，卻避免了大多數公司危機公關時常用的大堆官方託辭。

　　然而，回頭細琢磨一下，筆者又品出了點其他味道。用一句民間俗語形容，百度的這份整改措施大有“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的意味。拿5項措施的前3項來説，就全部圍繞著被央視曝光的醫藥行業。

　　退一步説，醫藥行業確實是關乎人命的行業，一旦出現問題，影響範圍和危害將不可估量。從醫藥行業著手整改，也算切中要害，無可厚非。

　　問題是，除了醫藥行業外，其他行業就不存在隱患了嗎？答案當然是否定的。參加一個沒有資質的旅行團，買一件質量沒有保障的衣服，又或者僅僅是訪問一個不太安全的網站，消費者面臨的風險似乎沒到人命關天的地步。但是，這並不代表，關係不大，或者是危害不深，這部分消費者的利益就不值得重視？

　　筆者認為，一家重視用戶體驗的企業，理當秉持對所有用戶負責的信條的。那麼，百度此番被曝光，究竟根源何在？

　　有不少人認為，競價排名體系是百度的“毒瘤”，是百度一切是非的根源。這種盈利模式損害了基本的網絡公平原則。然而，筆者並不這麼看。作為搜索引擎的一種盈利模式，競價排名體系本身只是百度和參與競價企業之間“願打願挨”的遊戲規則。問題在於，競價排名操作過程中，百度普通用戶，應該被放在怎樣的位置上，扮演怎樣的角色。

　　就目前的情況看，競價排名是隱形存在的。用戶搜索後，不能對那些搜索內容是參與競價排名的網站有一個一目了然的清晰認識，用戶完全被放在一個被動接受的位置上。如果百度能夠還用戶基本知情權，用戶由於不知情而承擔的風險就大大降低了。

　　作為一個百度的普通用戶，單就筆者本人的使用來説，實際上並不太介意在搜索過程中，被動接收幾條已經確知是競價排名的信息。當然，必須考慮到，一旦競價排名對百度的用戶透明化，不少希望暗中影響消費者的企業會大大失望。百度可能會失去一部分客戶。

　　不過，中國有一句古話説得好，“明人不做暗事”，真正有實力有前景的企業恐怕不會在乎“棄暗投明”。而百度，也應該更願意與那些未來有發展前景，具有長期價值的客戶合作。現在，惟一的問題是，李彥宏是否願意自損一部分短期利益，從此“棄暗投明”，改變競價排名的惡劣形象？或者，他更願意放棄整個競價排名體系，失去現在看來最有效的搜索盈利模式？但願百度即將上線的新廣告系統“鳳巢”，不是一次隔靴搔癢式的改革。