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京城六家4S店質檢報告──買車親歷N種待遇(四) 

央視國際 www.cctv.com  2007年04月13日 10:09 來源:北京娛樂信報

    


萬元!萬元!趙春青/繪

??第6種待遇:暈

??同為一輛車 兩人倆報價

??搜店名稱:北京北方瑞通奇瑞汽車4S店

??搜店時間:4月7日下午1時

??主要經營車型:奇瑞QQ3、旗雲等

??來到了北方瑞通4S店,第一感覺就是這裡的展廳很大,擺放著各種顏色的QQ,記者頓時被好看的顏色吸引,但是面對這些幾乎一樣的外貌,記者暈了,很希望能有一個銷售人員過來講解一下,可是店裏有兩個銷售人員在帶客戶看車,只有前臺負責接電話的客戶服務小姐在閒著,記者看表是下午1時,心想可能是他們的銷售人員在吃午飯,於是自己在展廳裏看了將近10分鐘,看實在沒人過來打招呼,只好來到前臺那位小姐處,看到她胸前的牌子上寫著“實習生”,於是問她是不是銷售人員都在吃飯,她並沒有回答“是”。記者就問她能不能給找個銷售人員介紹一下車,她卻説讓記者等一會。後來這位“實習生”看記者有點不高興,就自告奮勇給記者介紹了起來,並把各種配置車的價錢寫在了宣傳單上。過了幾分鐘,其中一個帶客戶的銷售人員終於看到了記者,他走過來給記者介紹起來,只是他帶記者看車的同時,還在不停地為另一個車主做嚮導。而在談到價格的時候,有一款車的價格還跟剛才那位前臺小姐的報價不一致,不過據他説是那位前臺小姐説錯了。記者又問他能否試駕,銷售人員説QQ在市場上走過這麼多年了,不能試駕。可是不管它這個車有多便宜,又在市場上賣了多少年,對於買車的車主來説一切都是第一次,不能試駕的制度讓記者頗感不悅。

??這個大廳給人的整體感覺是比較簡樸,客戶談話區的各種陳設也比較簡單,整體衛生條件也一般,展示顏色的架子上甚至還有土。後來記者又來到了衛生間,這個店好像跟其他幾個店共用一個衛生間,衛生狀況也不是很好,廁所沖洗得並不乾淨、洗手臺的水龍頭上佈滿了污垢。

??小記建議:據店內銷售人員介紹説,這是奇瑞在北京建的第一家4S店,但是無論從店內硬體設施還是銷售人員的服務水平上來看,它雖是北京奇瑞店中的第一家,卻並不是所有店中的第一名。由於記者不是去買車,所以被晾10分鐘可能不會走開,但是如果真是用戶買車時也遭到了同樣的待遇,不知道顧客還會不會繼續等下去,並在這裡買車了。所以希望大展廳也能夠相應的配上足夠的銷售人員。至於展廳簡陋不要緊,關鍵是要乾淨整潔,估計這個不會費太多財力和精力,應該只是舉手之勞吧。

??【記者觀察】

??“做事先做人”新解

??現如今,咱老百姓的生活水平是越來越高,下館子吃飯開始在乎飯店的環境,穿衣服更加在乎衣服的風格,買車的時候呢,想必在乎的是4S店工作人員的業務素質、服務態度以及店內硬體設施的舒適與否。筆者認為,目前在國內,汽車消費還算是一個不小的消費項目,老百姓最終決定把辛苦錢投在價格不菲的汽車上之前,心裏肯定也是有過一番抉擇和掙扎的,他們可能並不太了解車,所以在買車的時候萬般小心,並希望能夠把各個細節都了解清楚,這就需要4S店的工作人員本身就要比消費者更懂車,並且能夠根據消費者的實際需求而給出消費者一些實用的建議。而對於汽車4S店這種服務行業來講,店內工作人員的服務態度和服務水平本身就是這個店的真實寫照,店內員工的一舉一動、一言一行並不只是他們個人素質高與低的問題這麼簡單,而是上升到店內形象和口碑的問題了,有句話叫“做事先做人”,想經營好一家店,對店內工作人員服務態度、服務水平等方面素質的培訓不可忽視。而對於購物環境問題,相信每一個消費者都希望在一個乾淨、明亮、溫馨的環境下消費,而也許正是因為商家營造出了更好的購物環境,才有可能讓人們更願意在那裏掏錢呢。(谷金玲)

責編:龐帥

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