問你們倆一個同樣的問題，分別回答。如果有這麼一件事情，就是一個妻子，忽然接到一個電話，説她的老公買了一套房子，而這個事，這個太太一點都不知道。做何反應？
這好事啊，現在房子這麼貴。我想可能是這樣，她老公給她一個驚喜，瞞着她。當某一天，比如説結婚紀念日，生日的時候，忽然拿出來，這是我送給你的特殊的禮物，一套房子，怎麼樣？
你會幹這種特別浪漫的事。要是我的話，我第一反應，啊？怎麼還會背着我，突然就買了一套房子？那肯定有問題。比方説有外遇了，或者，對吧，你是想私自的弄一套房子，到時候分財産的時候沒有我的。
轉移資産，打的什麼主意，是吧，有可能會這麼想。
對。
所以説這件事情出現之後，確實會讓一個家庭的平靜被打破的。在南寧有一位陸先生，陸先生的愛人在今年春節前就突然接到一通來自於銀行的電話，跟她講的就是，陸先生買了一套房，沒還欠款，
2007年3月的一天，一陣電話鈴聲打破了陸先生家的平靜。
喂，你好。農行的房子還欠了兩個月的按揭啊？
電話是南寧農業銀行南湖支行打來的，他們説，陸先生在銀行貸款買了一套房子，而最近兩個月一直沒有按時還款。聽了這話，陸先生的妻子不禁犯起了嘀咕。自己家的房子早已經還清了貸款，最近也沒有再買房子呀，這筆拖欠的貸款又是從何而來的呢？
他肯定是不是在外面買房子，養了小秘什麼的。當時我就很氣憤。
陸先生夫婦是白手起家做起服裝生意的，如今生意有了些規模，日子越來越好了。妻子最擔心的就是老公會變心。而現在，銀行的這個電話，似乎一下子讓她的擔心變成了事實。
當時我一聽，我也懵了，我也不知道怎麼回事。
這套從天而降的房子讓陸先生的家炸開了鍋，任憑他怎麼解釋，妻子根本聽不進去。
我愛人就認定，我是金屋藏嬌了。結果兩個人就整天吵。
陸先生妻子的懷疑，也不是沒有道理，因為在電話裏，銀行清楚的説出了陸先生的許多個人資料。而這些信息，只有真正辦理貸款時才會提交給銀行。
電腦什麼都説的很清楚啦，我的身份證號也説的很清楚。
既然解釋不清，那就去銀行查一查吧。陸先生來到了給他們打電話的農業銀行，南湖支行。電腦一打開，大家發現這房子的主人就是陸偉。
那套房子裏面房主是我，身份證什麼都對得上。
口口聲聲説自己是冤枉的，可銀行裏的記錄和陸先生的信息一模一樣，眼前的一切，讓妻子徹底絕望了。
我也跟我那些朋友説，我要準備離婚，要換老闆娘了。要跟他分家，分店。
當時就跳進黃河洗不清了。
於是在陸先生的要求下，銀行調出了買房人的原始資料，大家在這裡發現了秘密。
一查吧，結果就是同名同姓。
原來這套房子的主人的確不是陸先生，但他竟然和陸先生同名同姓，也叫陸偉。但是除了姓名，其他的個人信息相差很大。銀行怎麼會出這麼大的差錯呢？
農行就解釋説，可能是錄入電腦的時候，把我的資料，錄到他的身上去了，這個同名同姓這個人的身上去了。
銀行的解釋是，員工在往電腦輸入客戶資料時，把兩個陸偉的資料錄入錯了，是工作失誤。事情終於真相大白了，陸先生與妻子的誤會也隨之消除。本以為這場風波就這樣結束了，陸先生也就沒再理會這件事。
你説這個銀行的工作人員我覺得太馬虎了，這麼一個疏忽和失誤，差點讓人家陸先生家庭破裂。
好象還不是説工作人員失誤這麼簡單吧，我總覺得挺奇怪的。就是説你看名字沒有錯，然後身份證號碼也沒有錯，電話號碼也沒有錯。那他的這些個人信息，那怎麼就會被銀行所掌握呢？
順藤摸瓜，就摸到2001年了。2001年的時候，這個陸先生本來是打算要買一套商品房的，而且呢他把自己的所有的個人資料，因為要申請銀行的按揭貸款，就都交給了開發商，委託開發商去給他申請商業貸款。那當時開發商所申請的商業貸款的銀行就是農業銀行。但是後來呢，陸先生把那套房子給退了，夫妻倆可能就覺得不是很好或怎麼樣，就把那套房子給退了，就沒要。但是，自己的相關資料沒有要回來。而且當時可能也已經遞到了農業銀行了，所以他這些詳細的準確的個人資料，就都留在了農業銀行。
這給我們提個醒，個人信息別輕易泄漏出去。
現在情況是這樣的，關於那套房子，就是欠款的那套房子，陸先生説，實際上是農業銀行內部的職工福利房，而真正的主人不是也叫陸偉嗎，真正的房主，那個也叫陸偉的人呢，實際上是農業銀行以前的職工。
那我是覺得，是不是可以懷疑一下，就是銀行在解釋這個事情的原因的時候，是不是有點避重就輕了。
事情結束之後呢，其實這個陸先生夫婦倆，首先是矛盾化解了，家庭矛盾化解了。另外呢，他們對銀行還是比較寬厚的，沒有提出太多的要求，因為他們本身也是生意人，做這個皮裝生意的，平常也很忙。本來這個事就感覺，好，就過去了，就算了。
那這行啊，大事化小，小事化了。我覺得挺好的。
本來是這個意願是這樣的，但是沒有想到，這件事有後遺症。
轉眼就到了2007年4月份，正是夏裝上市的季節，陸先生正琢磨着要多代理幾個服裝品牌，同時在市場裏租一個好點的店面，於是陸先生向南寧的一家工商銀行申請了貸款了。可得到的答覆是，暫緩放貸。
因為我的貸款信用有問題。
信用有問題，這是怎麼回事？陸先生趕忙來到了工商銀行進行查詢。銀行的工作人員解釋説，他欠農行的房貸沒有還，屬於信用不良客戶，他們不能發放貸款。農行的貸款不是個誤會嗎？再説，這事怎麼能讓工商銀行知道了呢？原來，在整個銀行行業裏有一個信用系統，所有企業和個人在任何銀行的貸款記錄都可以從中查找，無論誰，只要有過不良的信用報告，任何一家銀行都能看到。可這房貸的事情不是早就搞清楚了，怎麼還會出現不良記錄呢？於是，陸先生再次找到農業銀行南湖支行。一了解才知道，農行內部的電腦記錄是改了，但整個銀行系統的信用記錄他們卻遲遲沒有更改。所以工商銀行根據此記錄停止了對陸先生的貸款。
已經發現資料弄錯了，那你應該改了自己農行內部的電腦上的資料之後，應該要考慮到中國人民銀行這個信用，信用報告，這個信息庫這方面吧，你應該要考慮到，你應該去為我修改。你沒有修改。
貸款沒能及時辦下來，如今陸先生只能在批發市場裏租個位置較差的店舖，硬着頭皮幹。這一結果讓陸先生非常氣憤。
當時就因為這個貸款，可能卡殼了，就有合適的位置就沒有敢拿。
陸先生認為，如果説第一次給他造成的影響是工作上的失誤，那麼這次影響是完全可以避免的。正是由於南湖支行的工作人員沒有把客戶的利益放在心上，所以才導致了現在的局面。
第一次它對我造成影響的時候，我根本沒有對他們提出任何要求，也沒有指責他們。但是，第二次情況不同了，對我造成的影響很大。
陸先生認為，銀行一次又一次的錯誤，不僅讓他的家庭差點破裂，還讓自己上了銀行的黑名單，影響了生意。這些損失銀行一定要負責。
但是你至少精神和這個名譽上的侵權傷害，你要補償，你要表態。
陸先生要求農業銀行南湖支行賠償自己的誤工費、精神損失費，以及名譽侵權的補償。但銀行方面，並不認可這些賠償。
這個我們是國有企業，這種東西你説要賠償給你，要有依據的。
銀行負責人説，誤工費他們可以接受，但精神損失費和名譽侵權賠償，他們認為沒有依據。
只能就這樣説，有依據就可以賠，沒有依據就沒辦法。
那現在誤工的標準是多少呢？
誤工標準。反正算起來也不多，合幾百塊錢。
如今一個多月過去了，直到記者去南寧採訪時，銀行方面也沒有給陸先生最終的答覆。
説到銀行的服務，以前有很多人也有微辭，對吧。比如説排隊時間過長，還有就是這個服務態度不是很好，我知道有些銀行為了改變這種服務態度不好的局面，還搞了一些措施，比如我去銀行，它有一個電子打分儀，上面比如寫着滿意、一般、不滿意。可是你知道中國人的心裏，你算給我把事情辦完了，我能按那個一般或不滿意嗎？一般都是滿意。所以這種方法，我覺得也值得商榷。
關於銀行服務的瑕疵引發的糾紛，其實是特別多的。有的時候可能就不跟他較勁了，但有的人也會要把這個事説清楚，要討個説法。我記得2005年有個非常經典的案例，是説河北石家莊有一位郝女士，她現在發工資不都是往工資存在上打嗎，有人把她的工資存摺給挂失了，她自己都不知道，也不知道怎麼挂失了。然後後來當然是銀行發現是自己工作失誤，然後也把這個挂失給取消了，並且就是也道歉了。這郝女士不依不饒，她就是要求銀行給她精神損害賠償。後來銀行是賠了1500塊，這是法院判的。
我覺得銀行的工作，它是一個特殊的機構，工作要必須嚴謹，不能夠出任何差錯的。因為一旦出了差錯以後，不僅僅是經濟損失，很有可能你會傷害到當事人。所以我覺得要是賠償的話，我就要求銀行對我進行經濟損失賠償，還有精神損害賠償，也有道理。我就不知道陸先生他能夠得到銀行方面的哪些賠償呢？不然我們聽一聽律師怎麼説。
在這個案例中，銀行的過錯行為肯定是存在的，這一點非常明顯。而且銀行的這種過錯，確實也給陸先生造成了一定的損害。最主要的體現在對陸先生名譽權方面的一種侵害。這事情傳播之後，周邊的人可能對陸先生的信譽的指數認知程度有所降低。所以他的名譽權實實在在受到了侵害。按照我們國家最高人民法院關於精神損害賠償這方面的司法解釋呢，對於名譽權案件，受害人是可以提出精神損失賠償的請求。那麼本案中這個陸先生，他可以根據這樣的一個規定，向這個銀行提出要求賠償精神損害，這方面的損失。同時呢，還可以提出一定的物質方面的損失，這個物質方面的損失呢，也包括兩個方面。一個是呢，他在處理這個事情的過程中，肯定要産生一些費用，比如説來來往往的車馬費等等。另外一個呢，就是關於他的誤工費。他可以通過存納稅證明，完稅情況這個方面，從這個角度來證明或者體現出他的收入，是個什麼樣的水平。
在南寧的時候呢，我們的記者是試圖去採訪農業銀行南湖支行的負責人，要了解一下這個事件，然後想看一下他們想怎麼解決這個事情，是本着溝通的這樣一種本意的，但是非常遺憾，相關的人員拒絕了我們的採訪，是斬釘切鐵的就拒絕了。好在我們的記者即將離開南寧的時候，陸先生説，他的信貸上的那個黑色記錄被刪除了，被改正了。但是賠償沒有答覆。
對，這事確實是銀行的錯，那咱們應該擔當。因為這麼大一個金融機構，而且呢，儲戶的利益我覺得是至上的，而且儲戶的利益就是你們銀行的利益。
責編：孔曉娜
