如果員工對待公司像對待自己的家庭一樣盡心盡責，公司何愁不蒸蒸日上？

　　快樂團隊打造快樂購物家園

　　●他是８０００多名員工的“大家長”，走進企業就像走進一個快樂的大家庭。●他提倡“財聚人散，財散人聚”，他所領導的企業普通員工拿着全省零售業最高的工資。●他用自己半生的坎坷遭遇，總結出的２００字的企業文化裏，“快樂”字樣出現四次。

　　●他沒有太多文化，卻把“以人為本”這一最樸素的管理哲學演繹得淋漓盡致。

　　●他説自己是一個“行商”，一年待在辦公室裏的時間總共不到５天，所有權力下放

　　放，用人不疑，充分發揮員工個人才智。

　　８０００人的大家庭其樂融融

　　走在許昌的大街小巷，無論是大型綜合商場、超市、服裝市場，還是家電賣場、手機賣場及便利店，看到最多的是“胖東來”字樣。而走進任何一家“胖東來”店，都擠滿了正在購物的消費者。

　　據了解，１１年前“胖東來”還是一個只有４名下崗職工的３０多平方米的小煙酒店。十幾年來堅持“用真心換真心，不滿意就退貨”的承諾，贏得了廣大消費者的信任，如今已發展成為擁有８０００多名職工、２２個連鎖店、年銷售額５億多元的大型綜合零售企業。

　　做零售業是很辛苦的，而在許昌胖東來，８０００多人的大家庭卻其樂融融，很多人臉上都挂着微笑，大家以兄弟姐妹相稱。你能深切地體會到這裡的員工沒有煩悶情緒，只有盎然的笑臉和開懷的笑聲。可以感受得到，他們是在發自內心地熱愛着工作。

　　記者採訪時，外面正在下雨，一位保潔員不停地拖着地板。當問她工作累不累時，這位４０多歲的大姐笑着説：“累是累，心裏高興！拿着比其他單位的保潔員高三四倍的工資，東來一口一個大姐地叫着，誰這麼受尊重過？再累也願幹，也高興！”

　　當於東來出現在店裏時，經常能聽到的話便是：“東來哥好！”還只是遠遠地見着他的身影，員工的笑意便已經浮上面容。他熟識每一個基層的員工，沒有一絲一毫的老闆架子，與員工交流非常隨意，話語中充滿了朋友般的幽默，灑下一路的歡聲笑語。

　　對於於東來説，他一直都把“胖東來”當成“家”來經營，員工們在工作和生活中，體會到的也是家庭般的友愛、真情和溫馨。

　　信仰“財散人聚財聚人散”

　　全省超市營業員的最高工資在哪？可能有很多人猜測在鄭州，其實是在許昌的胖東來。在這兒最基層的零售人員的平均工資在１３００元~１５００元之間，加上年終獎及各種福利，平均月收入接近２０００元。在許昌，人們都以能去胖東來工作為榮，這兒員工流動性極小，平均工齡４．５年，有些女員工結婚生子後，又回到這個大家庭裏。

　　在新鄉胖東來生活廣場，一位女員工動容地説，她到胖東來第一個月就拿了３８００元工資，是以前全家半年的收入，而且胖東來還為他們辦了醫療保險。

　　“讓創造財富的人享受財富。”在採訪中，於東來多次提到這句話。在胖東來，所有正式職工都有股份，企業利益分配有很多方案，大部分企業利潤都用在了造福員工生活上。

　　最早和他一起創業的一批人有很多早已成了百萬富翁，但沒有一個單獨拉出隊伍去自己創業的，大家抱成團，繼續以於東來為中心共同奮鬥。

　　“把員工當自己的親人看，別把他們當成賺錢的工具，如果中國的企業家，４０％~５０％能做到視員工為家人，中國一定能成為和諧社會。”於東來説。他不僅自己給員工發高工資，還動員商界的其他老總多關愛員工，提高員工待遇。他説他看不起那些自己開豪華車住別墅，而對員工苛刻的企業主。

　　於東來也不避諱，他説現在生意越做越大，８０００多名員工的大家庭，讓他有些心有餘而力不足，幫助別人也不如以前游刃有餘了。

　　“我拯救不了整個社會，我總希望他們人人都快樂，都過上好日子，但無能為力。儘量做好吧，幫助更多的家庭，並通過自己的行為影響其他人。”於東來説。

　　讓員工快樂地釋放潛能

　　“我的目標是讓胖東來的所有員工：工作一天比一天帶勁，工資一年比一年上升，生活一年比一年好。”於東來常説：“這麼多人跟着我幹，我一定要對他們負責，帶好他們，就像對自己的親人一樣，讓他們時刻感到溫暖，把他們的困難和後顧之憂解決了，他們都會用心做好自己的工作。”

　　員工們受到重用，爭先恐後的積極為企業獻計獻策。現在胖東來的特色服務項目，如商場公用電話免費打市話，免費熨衣服，百貨商場所售高檔成衣免費幹洗等，都是員工們提議並在商場內設置的，贏得了消費者的讚譽。

　　於東來對於每一個新進入胖東來的人，首先要求必須品質好、心態好。在他的用人標準裏，孝敬父母、關愛同事、講義氣、夠朋友、有愛心、忠義、勤勞是不能少的，最後他還提倡一點，像西方社會一樣會享受人生。

　　為解除員工的後顧之憂，胖東來為正式員工辦理了失業保險和養老保險等。在生活中，更是關懷備至，經常舉辦文體活動和組織旅游，每年僅在職工醫療保險上的投入就有２００多萬元。

　　胖東來的辦公區還有個“職工門診”，門診配備有專門的醫生，有病床，有治療室、醫藥室。員工們若身體不適，一般都可以在這裡直接治療，診斷費和治療費全免，只收取象徵性的費用。按於東來的話説，自己家裏辦個門診，可以讓員工像在家裏受到親人照顧一樣，感到企業的溫暖。

　　走進胖東來的辦公區，墻上貼着“我們的團隊：快樂，團結，專業，創新”“我們的使命：營造快樂購物家園，提升大眾生活品質”等字樣，短短２００余字的企業文化中，“快樂”字樣就出現了四次，“快樂”已成為胖東來企業文化的符號。

　　一個企業家的社會責任

　　於東來沒有太多文化，卻把“以人為本”這一最樸素的管理哲學演繹得淋漓盡致。在胖東來，流傳着一封信——《和大家説説心裏話》，於東來用自己半生的坎坷創業經歷書寫着：“你心我心，將心比心，不是自己的堅決不要，遇事要抱吃虧的態度，不要急功近利，要從一點一滴的小事做起。”

　　目前，許昌胖東來年營業額５億多元，年納稅２０００多萬元。在河南省零售界，利稅排在丹尼斯、原金博大之後，居全省第三。

　　在事業發展的同時，胖東來人不忘為國家、為社會奉獻愛心，先後為福利院、國防事業、洪水災區、希望工程、見義勇為基金等捐贈數百萬元，具體數字沒有人統計過，員工們都説，有很多捐助都是於東來“偷偷”去做的，而且不讓對外説。

　　於東來常説：“經商，就是在經營人品。”

　　目前胖東來５０００多名正式員工中下崗職工佔了６０％。企業員工流動性極小，平均工齡４．５年。胖東來剛開始創業時就只有於東來和４名下崗職工，在公司擴張過程中，他也優先錄用下崗工人。他發誓把自己的事業做大做強，為更多下崗工提供就業機會。

　　於東來有一個美好的願景：做一個中國乃至世界上最漂亮的店，標準就是：環境家庭式的，員工之間親人一樣，顧客購物像回家。

　　〔記者手記〕　

　　細雨濛濛中前往許昌採訪許昌胖東來商貿公司董事長於東來。此前一直聽説他絕對是我們河南優秀僱主的代表。出現在我們面前的於東來很隨意地穿着件休閒的紅毛衣，像個鄰家大哥，和員工走在一起分不出哪個人是老總。他給人的第一印象淳樸真誠，極其低調。交流當中，他總是謙遜地説自己文化不高，水平有限，但幾個小時聽下來，你就會被他的率真、真誠所打動，被他的經營理念和個人魅力所折服。

　　他是８０００多名員工的大家長，整個企業像個快樂的大家庭，在他的企業裏，所有的員工見到他，都親切地稱呼他為“東來哥”。

　　説起做企業，他用了兩個詞：尊重和快樂。尊重顧客的人格，帶一個快樂的團隊。他教育員工，要時時替別人着想，讓別人感到快樂。

　　已屆不惑之年，於東來笑起來卻依然天真得如孩童一般，見過的人無不被他快樂的笑容所感染。

　　他又像個調皮的大孩子，喜歡玩，喜歡打牌，喜歡玩游戲，喜歡旅游，還喜歡談論漂亮女人。

　　這就是率真的、快樂的於東來。

　　〔於東來經典語錄〕　

　　１　我們的企業也許不是最大的，但我們一定要盡全力把它做成最好的，最快樂的。　——關於快樂

　　２　這麼多人跟着我幹，一定要對他們負責，帶好他們，就像對待自己的親人一樣，讓他們時刻感覺到大家庭的溫暖總在他們的身邊。　——關於責任

　　３　和一大群志同道合的夥伴們一起，打造一個快樂的團隊，用自己辛勤的汗水和聰明智慧，去開創事業、發展事業、創造財富，是件充滿激情的事情。

　　——關於團隊

　　４　我們的員工致富了嗎？怎樣打造一個快樂團隊？怎樣發揮他們的個人潛能？……這是我經常考慮的問題。

　　——關於思考

　　５　用人不疑，放開、放心讓他們大膽去幹，用心關愛他們。對於每一個新進入胖東來的人，首先要求必須品質好、心態好，要在各方面嚴格要求自己，不管做任何事情，都要把公司理念體現出來。

　　——關於用人標準

　　６　　企業文化代表着企業的性格，把企業中每一個人優秀的一面、善良的一面和過去的經驗教訓匯集起來，經過整理、提煉，形成特色，就像信仰一樣，引領大家往好的方面發展。

　　——關於企業文化

　　７　我從來沒有認真地算過給員工發多少錢合適，只是考慮他一年能掙多少錢，辦多少事。　——關於工資

　　許昌胖東來董事長於東來

　　■本報記者徐諾／文丁潔／圖

責編：趙文