“五一”黃金週期間遊客惡性投訴大幅下降 

央視國際 (2005年05月08日 13:40)

　　CCTV.com消息（13點新聞）：全國假日辦今天發佈的“五一”黃金周投訴受理情況顯示，今年“五一”黃金週期間遊客惡性投訴大幅下降，黃金周旅遊消費環境進一步優化。

　　從4月30日17點到5月7日17點，全國假日辦總值班室共接到投訴電話436個。在全部投訴中，對旅行社的投訴位於首位，共116個，但直接因為旅行社自身原因造成的投訴不到一半，主要是對酒店、景區的服務不滿引發的投訴；其次是對景區和民航的投訴。投訴總量中惡性投訴的比例下降了一半多。全國假日辦分析指出，黃金周的投訴呈現明顯的規律性，即在黃金周的首尾兩頭對交通民航的投訴比較集中，黃金周中間階段主要是對旅行社和景區服務質量的投訴。

　　黃金週期間，全國假日辦沒有接到關於遊客食物中毒、疾病傳播、火災等事故的報告。與往年相比，這個黃金周事故數量和傷亡數量都明顯減少。

責編：春天 　來源：