北京：侵犯消費者人格尊嚴的投訴明顯增多 

央視國際 (2005年05月07日 19:30)

　　新華社北京５月７日電 “五一”期間，北京市工商局１２３１５投訴舉報系統和北京市消費者協會受理的消費者投訴大大高於往年同期，其中對商家服務態度、侵犯消費者人格尊嚴的投訴及涉嫌虛假宣傳的舉報明顯增多。

　　據北京市工商局７日下午通報，“五一”期間共受理消費者投訴３４９件，比去年同期增長２.２倍。其中，涉及商品類的投訴２５０件，佔投訴總量的７１.６３％；涉及服務類的投訴９９件，佔投訴總量的２８.３７％。在商品類投訴中，對家用電子電器、日用百貨和食品的投訴仍居前三位；在服務類投訴中，居前三位的分別是居民服務、仲介諮詢服務和餐飲服務。涉及旅遊服務方面的投訴持續保持零記錄。

　　值得注意的是，“五一”期間，北京因商家服務態度惡劣，侵犯消費者人格尊嚴的投訴有８件，而去年同期僅有１件；由於商家不按標注價格銷售商品引發的價格糾紛有６件，比去年同期增加５件，呈現明顯上升趨勢。

　　此外，還受理有關虛假宣傳的舉報３３件。部分商家通過報紙、店內海報等媒介大篇幅刊登商品價目表等節日促銷信息，以打折、降價或超低價格吸引消費者前往消費，但當消費者實際購買時，商家則以售完、無貨、部分商品不參加促銷活動或限制享受優惠等手段不履行其廣告宣傳承諾。

　　據分析，北京“五一”期間受理投訴量大幅度增加，説明消費者自我保護及維權意識普遍增強。假日期間，北京１２３１５投訴舉報中心每天開通１０條熱線，８小時不間斷地受理群眾投訴舉報。懷柔、大興、平谷、順義、密雲、門頭溝、延慶等７個區縣還開通了投訴舉報專線電話。（記者 劉浦泉）

責編：劉立 　來源：