滬一季度質量投訴排行榜：手機繼續衝高  

央視國際 (2005年04月14日 10:24)

　　新華網消息：昨天，上海市質監局公佈了今年一季度産品質量投訴結果：共受理7204件，處理7197件，涉及商品總標值1804萬元，為投訴者挽回經濟損失1405萬元。其中手機、空調、服裝、傢具和電視機成為投訴率最高的5類商品。

　　手機手機質量投訴已連續多次排在第1位。今年一季度共受理了810件，佔全季度投訴總數的11.2％，是去年同期311件的2.6倍。

　　點評主要問題：一是消費者對手機攝像頭的像素提出疑問，以及觸摸式鍵盤短期磨損等；二是手機受潮、顯示屏爆裂、SIM卡插座鬆動等問題。

　　空調空調機質量投訴居於第2位，共受理555件，佔投訴總數7.7％，而去年同期僅為155件。

　　點評普遍反映的問題為空調製熱能力差。國家標準規定外機環境溫度是5℃以上，如室外溫度低於5℃，空調製熱能力將大大下降，消費者缺乏這方面的知識，是導致投訴量增加的原因之一。

　　其次是商家誇大功能、售後安裝和維修質量差等。另外，部分廠家用較差的材料生産外殼，導致空調使用中外殼因熱脹冷縮而發出不規則響聲，這也是空調質量投訴熱點問題。

　　服裝服裝質量投訴量也明顯上升，居於投訴總量的第3位，共受理434件，佔投訴總數6％。

　　點評主要問題是服裝本身質量不符合標準要求，如羽絨服存在異味、透氣不好、鑽絨等老問題，屢見不鮮。此外就是高檔衣服、低檔質量問題，一些國際知名品牌的服裝縫製質量低下，表面耐磨度差，導致一次穿著就出現大面積起球、脫縫等現象，還有一些銷售單位利用春節前後服裝銷售旺季，將非純羊毛當純羊毛來賣等。

　　傢具一季度共受理傢具質量投訴247件，佔投訴總數3.4％，是去年同期的2.25倍。

　　點評傢具投訴主要還是甲醛含有量超標以及傢具表面油漆脫落、沙發皮質與合同明示不同等問題。去年10月1日起實施的國家最新強制性標準明文規定，傢具生産廠商必須提供有關生産日期、材料、性能、型號、使用、保養、主要技術參數等項目的標簽標牌和使用説明書，消費者購買傢具時應仔細辨認《産品説明書》。

　　電視機共受理電視機質量投訴220件，佔投訴總數3％，去年同期為109件。

　　點評投訴集中于背投電視、液晶電視産品質量責任是否適用彩色電視機的“三包”規定。由於目前此類高端電視機在“三包”具體操作上還無權威的説法，消費者在選購前需問清。

責編：劉昌翠 　來源：