高雄的林小姐在當地郵局花兩千多元新台幣買了一條標榜是純銀的項鏈，回去戴了不久，頸部就出現紅腫。
【同期】受害者林小姐：銷售人員説這是純銀的，所以我就很放心的去買它，可是就是買的戴沒多久就開始脖子癢癢的，開始有點紅腫。
林小姐將項鏈拿到有關部門去化驗，結果發現這條項鏈只是外表鍍銀，而且裏面含有鉛和鋅等於重金屬素，而銷售人員表示他們並不知情。
【同期】郵局工作人員：因為我們知道它的是，那是純銀的項鏈，你問我還有什麼成分我不清楚，我只知道是純銀項鏈。
而郵局的負責人解釋説他們所售的商品只是飾品而不是珠寶
【同期】郵政局負責人：我們郵政代售的是飾品而不是珠寶所以沒有所謂的百分百純銀項鏈。
作為銷售人員應了解代售商品的特徵，如實向消費者説明商品的品質，這樣才能減少一些不必要的糾紛。
責編：王京
