專題:2006年“十一黃金周”
專題:提升中國公民旅游文明素質
專題:八榮八恥——樹立社會主義榮辱觀

　　新華網北京１０月４日電（記者錢春弦）在我國推出高公民文明旅游素質行動計劃後的第一個黃金周，４０００多萬旅游從業者以高度的熱情投入到“誠信服務、文明旅游”的行動中。“誠信服務、文明旅游”正是全國假日辦為這個黃金周制定的主題。

　　中央文明辦和國家旅游局確立的近期目標是，２００８年北京奧運會前取得階段性成果。在此要求下，北京市１００余家旅游企業的負責人率領３５萬旅游從業者，率先啟動“北京旅游行業提升中國公民旅游文明素質活動”。

　　國旅總社副總經理劉桂香説，傳承中華民族的禮儀之風是旅游從業者義不容辭的責任。在北京奧運會日益臨近之際，北京旅游行業將以“在國內游客面前我代表北京，在外國游客面前我代表中國”的態度，全面提升旅游業服務水平，引導游客告別不文明行為。

　　上海、廣東、浙江等地正在把“誠信服務、文明旅游”，視為黃金周期間旅游景區、旅行社等産業鏈條的重中之重。

　　旅行社行業是旅游産業鏈的重要環節，是我國公民旅游行為的見證者和服務者。中國旅行社協會會長及副會長單位聯合向全行業發出倡議：堅決打擊不是旅行社而從事旅行社業務的不法經營者。配合政府維護行業的正當利益，為行業隊伍的健康成長保駕護航。在從業人員中開展旅游文明系列培訓活動，同時要加強調研，挖掘、研究中華文明的內涵；特別要識別旅游活動中的各種不文明行為，並加以公佈，以提醒旅游消費者，杜絕不文明行為。

　　以歐洲業務見長的北京凱撒國旅，黃金周期間建立了導游和領隊“全程文明教育責任制”，對未能有效履行教育引導職責、屢屢造成不良影響的導游進行批評教育。這也是京滬穗等各大旅行社的普遍做法。“我們不僅要求導游在出行前進行相關知識的培訓，並且要求在旅行中開展如何提高公民素質的培訓以及相關知識的討論。”凱撒國旅總經理陳小兵説。

　　全國假日辦執行主任、國家旅游局副局長王志發説，這次黃金周的主題就是誠信服務，國家旅游局對黃金周期間的投訴，包括黃金周以外的投訴，都將高度重視。在旅游質量監督所和質監辦，各省、市旅游局的質監所，職能就是解決游客在旅游過程中的投訴，國家旅游局還準備採取暗訪的形式，將旅游市場的一些不規範行為通過媒體曝光出來。（完）

責編：楊潔

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