投訴單位：深圳中國電信

投訴內容：
我用了電信12M寬帶的寬帶，每月交200元，8月2號晚上報故障，4號上午才修好，最近上電信官方網上測速發現網速只有9M，我從去年辦理遷移到現在用了12M的寬帶1年多，打電話給電信説這個問題，後來電信上門維修師傅來修，説電信送中興的貓不支持12M，後來換了華為的，現在網速正常.作為一個消費者，我交了12M寬帶的錢卻只享受了9M的速度，那我多交的錢呢？電信10000號8月6號打電話來説退我100元，我説不同意，她説向上面領導反映，結果等了幾天，也沒答覆，8月9號我有打10000號投訴這個問題，晚上好像是電信的什麼人，説他可以代表中國電信答覆我處理結果，還是退100塊錢，説這個最終結果，你不接受也沒辦法，反正就是這樣的處理結果，難道我打10000不收我電話費嗎？從2號晚上報故障到9號 ，我打10000諮詢投訴至少有1個小時以上，這問題是電信問題我用的貓是電信提供的，遷移也是電信工作人員遷移的，收了我1年的12M寬帶費用我只用了9M寬帶，這樣是不是電信侵犯了我作為一個消費者的合法權益