投訴單位：去哪網

投訴內容：
本人通過去哪兒網2013年4月21日晚21點24分 通過支付寶交易平臺向去哪兒網平臺支付購買兩張次日13點從北京西發往太原動車票兩張票價共344元，第二天去北京西客站取票但是本人看見有11點的高鐵，我就把兩張從去哪兒網的火車票退了，售票員告訴我去哪兒網會通過網上銀行將錢返還到我的支付賬戶裏，可是截止今天我任然沒有收到退票的錢，聯絡了3次去哪兒網客服前天次都在搪塞我最後一次直接挂斷我的電話，因此我希望通過這個平臺來幫我處理一下謝謝，本人學生沒有收入來源希望得到幫助謝謝！！