投訴單位：攜程

投訴內容：
因被意大利大使館拒簽，根據網上機票訂單，被拒簽後可全額退款。但攜程以“本艙位不能全額退款”和“退改簽費用為2000元”拒絕全額退款，明顯是欺騙消費者。