投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
2013年4月12日在去哪網購買了廣州飛成都的機票，一直顯示的是等待出票，後面想退票 就撥打了去哪兒網的客服，去哪兒網客服告訴了我一個電話，讓我自己去溝通，我打過去那邊説的可以退票，且是全額無損失退款，之後等了兩天查賬，發現只退了燃油、機建費和保險，所以再次打電話詢問，那邊説已經完全退款了，所以又再次致電去哪兒網客服，結果這次被轉接到了另一個地方，那裏卻説不能給我全額退款了，後面經詢問，才知道，民航出票處已經受理了我的退票申請，並且全額無損失的退款了，但是錢在代理商這裡就被扣了，只退了燃油、機建和保險。現在去哪兒客服、代理商和民航售票處相互推脫，而我的錢就這麼一直被扣着。之前代理商還給我辨別退款（全額退回）和退費（只退部分）的問題，但是他們發過來的信息是退款的，並且説款項將原路返回，同時短信裏面説了去哪兒是唯一的客服。江蘇徐州民航售票處 0516-66690666；代理商 020-66687666；客服010-52709532要求：退還剩餘的款項！ 現在這樣的情況屢次出現，霸王條款，欺詐，並且懷疑過程中代理商自己操作不可退，希望能引起重視，保護消費者的合法權益！