投訴單位：鐵路局

投訴內容：
3月15日我購2張下午2.00南京到上海（G7015次-11車09B、09C票價139.5元/張），因l第一次在系統購票，想購到虹橋站，因不慎購買到上海站。上車後我向服務員了解情況。她告訴我：可以在沿途站點調換乘其它車次去虹橋站，當時我就問，如何轉乘，她告訴我可以找車站穿鐵路制服的工作人員就可。為此，在她來查票時再詢問了一次，她給了我同樣的回答。在常州站下車，找到了站臺上工作人員，讓我上了（武漢鐵路局14.47分到達常州站）在5-6號車廂門口上車了。上車後，因為沒有座位，找列車服務人員詢問，告訴我要找列車長，在6-7號車廂處找到了彭凱列車長，我將情況如實作了彙報，他明確給我回答，安排不了。這樣我打通了12306電話，如實反映了情況。讓我不解的是，接線員説與電話與我聯絡，約20分鐘，沒有任何回音，後來我又找彭凱列車長了解，他説沒有接任何信息和通知。無奈我又聯絡12306，接線員告訴我沒有那麼快。就這樣我到了蘇州站再找，還是與上述情況一樣結果和回復。就這樣一直站到虹橋車站。現如今，沒收到鐵路方面回復。我想借助315個平臺，為我討回一個公道。謝謝！