投訴單位：京東商城

投訴內容：
我6月13日網上訂購了投影儀，訂單號240379348，價格2980元.準備在6月18日出差帶出使用，直到外出之前未能收到。20號出差期間我根據流程提示在網上取消了訂購。25號商品配送到我單位，因我出差在外，同事不知情辦理了簽收手續。快遞打電話給我，我説已經取消訂購了，他説只是根據流程送貨，其他跟他無關。26日我出差回來，在網上辦理退貨。同事告訴我需要拍照才能提交通過，於是拆了包裝拍了照。當時因電腦提示有網頁問題未能提交成功，後打電話給客服5021，進行了受理。之後有客服打電話給我，説是包裝已拆無法退貨，我説明了原因：這首先不是我的錯，是你們流程出了問題，我退貨的申請京東沒有及時傳遞到其他配送環節；二是拆包裝拍照完全是完成網上設置的流程。再説我同事之前拆過包裝也辦理退貨手續了，否則我也不敢拆。之後我投訴了幾次，希望退貨，網上回復的都是説已拆包裝影響二次銷售。我就不明白，機子收到第二天就辦理了網上退貨申請，根本就不存在使用的問題，而且早就取消了訂購，根本不是事後反悔。直到現在，京東也沒有人承認工作存在任何差錯。難道，京東商城就是這樣店大欺客嗎？請315查明實情，幫我維權！