巴厘島直飛停航，各大旅行社均對遊客做了緊急處理。

　　“目前為止，我們大部分客人都採用轉機的方式解決問題。小部分則是改換線路，或是依據合同退還交納的旅遊團款。” 浙江光大旅遊集團市場營銷中心副總經理王凱説，“幸運的是，客人都很理解我們。”

　　“這一次報名巴厘島線路的遊客，大部分都接受了我們所推薦的預算相差不多的目的地，不願意的顧客，我們是全額退還旅遊款，並按照合同約定賠償2%—20%的違約金。”浙江中青旅杭州負責人竺青告訴記者。

　　這次直航取消的事件，浙江省內有史以來還是第一次遇到。在旅行中的一旦碰到意外，該怎麼處理呢？

　　記者採訪了浙江省旅遊局質監所所長章垠，來分析一些旅途中常見的問題糾紛。

　　案例一：航班延誤

　　一個月前，王女士跟南京一旅行社參加海南的雙飛五日遊，結果飛機晚點，直接導致五日遊縮水變成四日遊。旅行社説，這屬於航空公司晚點造成的，是不可抗因素，旅行社不承擔責任。

　　章垠：按法律規定，像飛機晚點造成的旅遊行程縮水，對旅行社而言是不可控因素，的確不用承擔責任。但是，接下來的旅行中，旅行社有義務把行程調整到正常水準，儘量滿足遊客們的要求，把活動安排完整。如果經過協商，整個遊玩時間進行調整後，原定一些景點無法在調整後的行程內參觀完，回來後旅行社有責任退還一部分費用，但對這種情況不會有明確的補償。

　　此外，航班晚點屬於航空公司的責任，旅行社可以協助遊客要求賠款。目前，而我國對於旅遊的法律法規還不夠完善，現在最需要的是擁有一個完善的機制，把風險轉嫁給保險公司。

　　案列二：安全保障

　　在去張家界的旅行中，張庭是一位活動積極分子。在旅行的過程中，張庭在叢林中行走的時候，因為地面濕滑而摔倒了，造成大腿骨折。這樣的事件，遊客又該如何維護自己的權益？

　　章垠：旅行中本身就存在著各種不確定因素。需要根據具體情況具體分析。

　　當旅遊的景區中有修路、橋梁、索道、吊橋等存在危險系數的地方，旅行社在旅遊的過程中，有義務提醒大家走路時需要小心，比如“雨天路滑”等等。

　　如果張庭在出團前，已購買了意外傷害賠償的話，旅行社可以先行賠償。因為責任方在景區，旅行社隨後可以向景區提出索賠，追回損失。

　　如果旅行社沒有給予必要的告知、警示，旅行社將承擔補充責任。

　　案列三：行李安全

　　在去泰國的4天5晚的旅行中，王小姐入住當地的馬來假日酒店，沒想到，所有行李都在酒店丟失了。這個責任方又在誰？

　　章垠：這個責任是雙方的。首先，旅遊者本人對於行李物品有首要的保管責任，基於旅遊活動的實際情況一些大件行李必然要求旅行社承擔一定的保管義務。

　　但是，可隨時攜帶的貴重物品，是旅遊者完全有能力自行保管的，而在入住酒店的時候，酒店也會提醒大家把貴重物品交給前臺的保險櫃來保存。

　　因此，損失若是由於旅遊者未聽從旅遊經營者或者旅遊輔助服務者的事先聲明或者提示，未將現金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的；或者由於不可抗力、意外事件造成的；又或是由於旅遊者的過錯造成的等，責任歸旅遊者自己承擔。

　　若是存放在酒店櫃臺的保險箱裏遺失，則可以找酒店理賠。

　　此外，章所長在這裡提醒大家，去旅行社參團的時候，一定要仔細看清楚合同，不要因為省幾塊錢，而忽略了那些能保障你自身利益的保險。

　　除了旅行社給你買的基本旅遊意外險外，還可以自己去各大保險公司的官網上尋找相對適合自己的保險，例如簽證保險、財産保險等。