5月19日，世博會新聞中心舉行世博專題新聞發佈會

　　市政府副秘書長、上海世博會事務協調局局長洪浩介紹了上海世博會組織者近期針對園區運行、參觀者服務制訂推出的相關改進和完善舉措

發佈會由市政府新聞發言人陳啟偉主持

　　在5月19日舉行的世博會新聞發佈會上，市政府副秘書長、上海世博會事務協調局局長洪浩介紹了上海世博會組織者近期針對園區運行、參觀者服務制訂推出的相關改進和完善舉措。

　　洪浩説，上海世博會開園至今已19天，園區運行總體平穩有序，截至昨天（5月18日）已累計接待參觀者340多萬人次。園區各項工作逐步轉入常態運行軌道。

　　園區運行是一項龐大的系統工程，從試運行階段開始，世博會組織者就開始了系統磨合，不斷通過自查和了解參觀者的反饋，查找運行中的問題與不足，努力改進和提高。尤其是針對參觀者服務，進行了一系列調整和完善，盡可能做到以人為本，注重細節。

　　洪浩詳細介紹了近期推出的八個方面改進措施：

　　一、增加遮陽傘、凳椅、垃圾桶等設施，完善設施佈局。

　　考慮到夏季將至，氣溫可能不斷升高，為避免遊客排隊時被陽光暴曬，在原有遮陽設施的基礎上又新增2000頂遮陽傘。同時為德國、沙特等10個熱門場館安裝了排隊遮陽篷。現整個遮陽設施的面積超過20萬平方米。還加裝了一大批噴霧設施，在高溫時，為參觀者噴霧降溫。

　　世博園區面積較大，遊客走累了希望多一些歇腳的地方。近期新增了4萬個座位的凳椅，園區凳椅座位總數達到10萬個，並將根據實際需要繼續增加和調整優化。

　　為方便遊客喝水，園區新增直飲水點50多座、300多個龍頭；現園區飲水點總數達到103座，水龍頭達到1300多個。今後還將根據參觀者需求情況增加飲水點和水龍頭。

　　為保持園區清潔，已在原有設施基礎上新增了1500個大容量垃圾桶，每天投入近2000名環衛工人和數十輛垃圾清運車輛清運垃圾。在廣大參觀者的積極配合下，園區環境總體整潔，園區垃圾總量控制到了正常的水平。園區內亂丟垃圾的現象明顯減少，大家不僅能自覺將吃剩的食物、零食的包裝、飲料瓶等收拾好，投放到垃圾桶裏，而且，不少參觀者看到地上有雜物，還主動幫助撿起來，放到垃圾桶裏。園區內不亂丟垃圾、講究衛生、愛護環境的好風氣正在逐步形成，體現了廣大民眾良好的素質。希望廣大參觀者繼續發揚文明觀博的優良作風，共同維護好園區環境的乾淨衛生、整潔有序。

　　世博園區內有100座固定公共廁所，12處排列式移動廁所，公共廁位總數11000多個。應該説，參觀者如廁還是比較方便，而且在大家的配合下，廁所總體乾淨整潔，各方的評價和反饋也是比較積極的。

　　從試運行開始，已遭遇了多個雨天，為進一步落實防雨防滑措施，現已在場館鋪設了一批防滑墊，綠地等濕滑地點增設了警示標識。

　　清晰、明確的標識系統有助於遊客順利遊園。根據試運行期間反映的標識問題，組織者不斷完善園區內的標識指引，增設了數百塊標識標牌、規範了指示信息、增加了語種，增添了園區內地鐵、出入口指引標牌等等。

　　二、新增門票銷售網點和渠道，方便市民購票。

　　為進一步方便廣大市民購票，現已在原有四大代理商等門票銷售網點的基礎上，增設上海鐵路局、百聯集團、好德便利、華聯羅森等作為上海地區門票銷售指定代理商，進一步拓展門票銷售渠道，加大了網絡覆蓋。

　　三、新增硬體設施、加強運行信息發佈，力爭為參觀者提供完善的信息引導服務。

　　現已在園區內及出入口加裝了57塊電子顯示屏，使得園區信息顯示屏總數達到214塊。

　　為了讓遊客及時了解園區運行情況，合理規劃參觀線路，組織者加強了運行信息發佈工作，收集、整理園區客流、演出活動等各類信息，通過園區出入口、片區、廣場、交通站點等顯示屏和廣播及時發佈。世博官網實現了入園客流信息動態更新。

　　四、增加中低價食品供應比例，加強價格管控，做好園區商業餐飲服務。

　　根據試運行期間觀眾反映餐飲供應不足、部分餐廳價格偏高等問題，立即增加了新亞大包和靜安麵包房等銷售中低價位食品的網點，並在園區增設了88個大眾快餐、臨時食品銷售點。

　　豐富供應的同時，世博會組織者會同價格監管部門進一步加強園區餐飲價格管控。另外，想方設法降低餐飲企業成本，從而讓利參觀者。一是降低餐飲提成費率，由國際展覽局通行的8%降至3%；二是對餐飲企業物流費用給予減免。

　　上述措施取得了積極成效。根據5月7日至16日的統計，園區餐飲供應充足，人均消費價格約36元，比5月1日至6日下降約20%。另外，累計有143.39萬人次在園用餐。

　　遍佈園區的世博特許商品商店品種豐富，供應充足，滿足了遊客的購物需求。

　　五、添加設備，增加人手，加強園區醫療急救服務。

　　為保證遊客得到及時、專業的醫療急救服務，已在園區原有5輛醫療急救車和5輛電瓶車的基礎上，又增配5輛急救車。同時在園區周邊13個急救分站各增加一輛救護車。

　　考慮到氣溫將越來越高，已在世博園主要出入口設立臨時醫療點，每個點配備2至3名醫護人員組成醫療救護組，重點為中暑遊客開展急救服務。

　　此外，還增加了園區內病患遊客休息點。開展了對園區工作人員和志願者的應急救援培訓。

　　六、進一步優化團隊參觀服務。

　　最近幾天，旅遊團隊客流逐步上升，佔同期入園總客流的比例達到三至四成。

　　在不影響散客入園的前提下，組織者進一步優化團隊遊客入園通道和入園方式，方便其入園。今後，還將繼續做好團隊預約等服務工作。

　　七、採取浦東浦西展館聯動參觀等措施均衡客流。

　　針對目前浦東、浦西客流不均衡的現象，組織者努力改善硬體設施，將園內公交線路延伸至城市最佳實踐區，並增加車輛和班次。在浦西園區南車站路增設出口，方便去南浦大橋公交樞紐的遊客就近出園。

　　根據與參展方溝通的情況，進一步增加城市最佳實踐區和企業館展示和活動的亮點，並推出了浦東浦西展館聯動參觀的舉措，鼓勵參展城市與其國家館進行參觀營銷聯動。以“城市最佳實踐區集章直通觀博活動”為例，前來城市最佳實踐區參觀並領取到《城市名片冊》的遊客，只需按活動要求在《城市名片冊》內蓋滿一定數量的印章，就能確保獲得部分場館的免排隊直通參觀待遇。組織者希望通過這樣的安排，均衡客流，豐富遊客的參觀體驗。

　　八、以人為本，注重細節，根據細分對象提供針對性的服務。

　　已在園區各出入口設置了70歲以上參觀者通道，讓這部分老年遊客可以使用無障礙通道快速入園。

　　綜合前期運行經驗，已將園區租借輪椅數量增加到1500個；並進一步改進園區輪椅租借歸還方式，從5月8日開始，允許遊客在7個出入口內廣場異地歸還租借的輪椅。場館內輪椅僅供館內使用，還是原借原還。

　　組織者還安排工作人員到安檢口外的蛇形等候區發放導覽圖，減少遊客等候時的枯燥感。

　　在確保安全的前提下，為方便遊客儘快安檢入園，增加了安檢設備和人員，加快了安檢通行速度。洪浩建議廣大參觀者儘量少帶包和液體物品。

　　園區志願者是遊客的“嚮導”，為更好地為遊客服務，增加了志願者數量，並改善了志願者的服務條件，增設遮陽設施、休息點等，確保志願者以良好的精神狀態服務參觀者。

　　洪浩特別感謝廣大世博會參觀者，大家對園區的工作十分支持、十分配合，無論是出入口還是熱門場館，無論是活動場地還是餐飲場所，總體上，大家都能自覺排隊、自覺維護園區衛生，正是大家的理解配合，確保了園區運行的總體有序。

　　洪浩最後表示，世博運行期長達半年之久，還有很多工作要做，希望社會各界提供建設性意見，使世博園區各項工作能夠不斷進步和提高，為海內外參觀者提供細緻、週到的服務，獲得美好的觀博體驗。

　　5月19日世博專題新聞發佈會答記者問

　　1、香港有線電視：謝謝發言人，想請問一下洪局長，最近在網絡上有一個電郵，説捷克館之前有一個投訴，排隊時間比較長，有一些東西運起來也比較麻煩，有幾件投訴，捷克館也證實了寫過了內部的E-mail給館方，如果不改善就要撤館，你們對於這個投訴有什麼回應？有什麼改進的方法，讓館方更方便。擔不擔心一些展館對一些安排不滿會撤館，如果真的這樣，有什麼辦法呢？

　　洪浩：我注意到在互聯網上，這幾天曾有一篇文章，是捷克館的總代表對世博組織工作有一些投訴。經查實，相關投訴是在5月1日前後發生的，所投訴的對像是參展者指導委員會，這個委員會由參展者自己選舉産生的，代表參展方的工作與我們進行溝通。所説的問題，到目前已經得到很好的解決。無論是排隊問題還是交通問題，都得到比較好的解決。

　　現在捷克館的運行很正常。

　　2、共同社：謝謝，想請問一下，這段時間的氣侯比較熱，到現在為止接診的人數有多少？

　　洪浩：現在是這樣的，救護車出診的次數，在剛開園的時候數字比較高，一天救護車出診在80多次，最近幾天一般保持在30次左右，有時候是20次，數量在明顯的下降。

　　3、台灣中央社：洪局長你好，我想請教幾個問題，比較關心海外遊客過來，感覺場館的交通車數量不足，有沒有可能改善一下？第二個部分，安檢是9點開始，如果排隊超過30分鐘或者1個小時的情況下，有沒有一些補救措施？海外遊客坐飛機過來，如果遇到的狀況熱門館都在排隊，有沒有不同方案的設計。目前為止台灣遊客有多少？

　　洪浩：關於園區交通車的問題，現在只有國展路和世博大道有公共交通車輛，南北向的交通是做過考慮，但確實有一些難度，因為南北向道路旅客行走比較多，如果園區內遊客數超過25萬人次的時候，公交車行駛會比較困難的。但是我們近期已作了相關準備，要多增加一些電瓶車，在南北向的道路上為大家提供一些交通服務。

　　第二，安檢速度已經有明顯提高。比如説在上南路路口，一般20分鐘之後安檢就不要排隊了，即使人數最多的後灘入口，一個多小時的高峰過後也基本不用排隊了。我們還要進一步提高安檢效率，讓參觀者減少候檢時間。

　　關於海外遊客，這個問題我們正在考慮，如何方便海外遊客參觀，特別是方便海外來的一些華人，一些僑胞，如果參觀我們的中國館，我們也在考慮制定一些傾向性的，在我們力所能及的範圍內能夠實現的一些具體辦法和措施。

　　台灣遊客數量比較難以統計，在上海有許多台資企業，很多台灣遊客都是通過在上海的台資企業來參觀的，過段時間我們要對遊客進行抽樣調查，看一下游客來自情況。

　　4、香港有線新聞臺：我有兩個問題，剛才你提到現在進園人數在340萬左右，平均每一天不到20萬，擔不擔心不能達到7000萬人次的目標，未來有沒有方法增加遊客人數？會不會有可能減價，有人説最後兩個月會有機會減價。第二個問題，有一些熱門的館，一到兩個星期之後有預約機，是不是這樣的？中國館未來有沒有可能用預約機派門票，還是短期內不會改變現在的發放方法。謝謝！

　　洪浩：關於遊園人次的問題是這樣的，這幾天遊園人次正在逐步往高走。第一個星期，在10萬人左右，第二個星期達到了15萬、16萬人，現在日均人數已經超過20萬人，昨天將近25萬，今天可能會超過27萬，人次正在逐步增加。

　　當然，我們希望有更多來自海內外，來自全國各地的遊客能夠參觀上海世博會。同時，我們更注重的是大家在世博園區內參觀者的體驗。我們覺得整個世博園區遊客數量，應當在符合大家需求的前提下，有一個合理的數量。既滿足大家的參觀要求，同時讓大家在參觀過程中有一個比較好的感受和體驗。

　　對於減價的問題，我們現在還沒有考慮減價的方案。

　　我們希望更多的海內外遊客參觀上海世博會，但是我們更希望來參觀上海世博會的遊客對上海世博會能留下非常好的印象，這種體驗比僅僅多少人次更為重要。

　　5、青年報：謝謝主持人，我有一個問題，團隊票明天大票換小票，均衡入園，如果他們換成小票走散客通道，對遊客會不會産生影響？今天城市最佳實踐區人流有所增加，對於中國館預約券贈送有1000張，是不是今後每天都是這樣？

　　洪浩：關於中國館發送的直通車參觀券問題，我們要根據情況，數量還要做一些調整。關於團隊遊客用小票會不會影響散客的參觀問題？目前來看，團隊客通道比較擠，而普通客通道比較寬鬆。另外，我們鼓勵團隊遊客，在入園方面應當有一些優先。我覺得給團隊遊客一些優先，是在情理之中的，而且對整個園區秩序的控制，是有好處的。

　　6、經濟日報：謝謝主持人，關於中國國家館1000張的直通券，有沒有入園時間的分流，是不是和預約券是一樣的入園通道？

　　洪浩：關於中國館的直通券，遊客在參觀了若干個城市最佳實踐區案例，蓋了章之後，按照一般的預約券使用要求進行使用，沒有什麼其他的特殊要求。

　　7、香港南華早報：謝謝，剛才提到第一週平均10萬，第二周15萬，目前是27萬左右，人數越來越多的原因是什麼？第二個問題，原來預期184天會有7000萬人次，現在看來還差一些，我們的預計數字會不會有一些調整，比如説相應的安保設施，食物供應量會不會做出相應的調整？

　　洪浩：關於人數增加的原因，我覺得非常重要的一點是媒體的作用，媒體對上海世博會已做了非常廣泛的推介和宣傳，使越來越多人了解世博會，想來參觀。第二個，應該説口口相傳，來過的人介紹了世博會，起到了推介的作用。

　　此外，更多的遊客會在暑期到來時帶孩子來參觀。另外上海市人民政府已開始給上海市民家庭發放世博禮包，這也會鼓勵上海市民進一步進園參觀。

　　至於您説要調整運營計劃，很客觀的説我們的運營計劃隨時都在調整，整個運營是一個市場的運營，要隨行就市，根據市場不斷變化情況，根據遊客不斷變化情況，來調整我們的管理、營運的具體措施和策略。

　　8、中國青年報：有媒體採訪説，有些場館負責人説世博會會延期兩個月，請您回應一下。另外，今天天氣很悶熱，很多志願者衣服很長很厚，精神狀態也不太好。不知道今後對志願者的工作時間上，有沒有一些調整？謝謝！

　　洪浩：關於場館延長展覽，到現在為止我沒有接到任何一個官方參展方或者非官方參展方提出這個要求。的確中國館在世博會閉幕之後，還會繼續開放一段時間，組委會已經有了比較明確的説法，目是為了讓更多的，想參觀中國館的國內遊客特別是本地的市民，能夠在世博會閉幕之後也可以看到中國館。

　　關於志願者的衣服，這是可以脫卸和調節的。當然，我也會和志願者部的分管領導來協商一下，進一步安排好志願者的休息時間。

　　9、上海人民廣播電臺：最近我們看到報道，上海有一些重症的手足口病，有一些死亡的病例，全市要求學校方面進行疫情的防控，請新聞發言人介紹一下目前我市應對手足口病在防治和治療方面有哪些應對措施？謝謝！

　　陳啟偉：關於本市手足口病情況，最近已有媒體作了相關報道。據我們向市衛生部門了解的情況，上海已經有3例死亡的案例，均為外來人口。從今年1月1日到5月16日，本市的累計報告的手足口病病例14920例，今年發病高峰較往年有所提前。從目前監測的情況來看，仍然以柯薩奇病毒和腸道病毒EV71為主，並未發生病毒變異。

　　目前本市已經進入手足口病的流行季節。為進一步減少手足口病疫情所帶來的危害，本市的衛生和教育部門正在全面加強疫情的監測、處置，開展重點人群的培訓督導，規範落實控制措施的基礎上，近期衛生和教育部門又和愛國衛生等部門聯合，在全市的重點場所，特別是學校、兒童活動場所等公共場所，以及集貿市場、城鄉結合部等外來流動兒童集聚點為重點，開展環境衛生整潔行動，以切斷疫情傳播途徑，減少手足口病等疫情的傳播。

　　10、香港大公報：謝謝發言人，這次世博大禮包有一些民眾因為是集體戶口或者戶口裏只有他一個人，所以拿不到這樣的禮包。未來是不是會增加禮包的覆蓋面，使他們也能夠拿到一張門票進來參觀世博。謝謝！

　　陳啟偉：關於世博禮包發放的原則是以家庭為基本單位，謝謝。

　　11、世博週刊：謝謝主持人，洪局長你好，暑期快要到了，學生客流會增加，包括這幾天一些兒童團體的小孩也增多了，後面會不會有一些措施保障他們的安全，因為人流很多，可能會很擁擠。包括增加一些時間或者一些便利，來讓他們充分體驗世博園區的遊樂設施。

　　第二個問題，在一些熱門場館的世博大道公交車可能會很擁擠，但是世博越江線公交車人又很少，是不是後面有一些措施，來協調運力。

　　洪浩：關於學生在即將到來的暑期時參觀世博園區的問題，這兩天我們正在研究具體的方案，一個方面要加強管理力量，針對學生的特點，為學生提供必需的服務，包括增加現場對學生的管理人員，增加志願者對學生的呵護和引導。

　　另外，我們也在通過上海旅遊部門，對一些資質比較好的旅遊公司，組織一些學生的團隊參觀世博。一方面，使學生遊世博得到比較週到的安排，能夠錯開高峰，能夠比較方便的入園。同時，在這個過程中，還能夠獲得比較好的價格。我們本身已經有學生票了，學生團隊票最低價格可以是50塊，讓我們更多的學生能夠參觀世博會，為他們參觀世博會創造條件。

　　對於越江線的問題，我們已經做了幾次調整，現在還有一些不均衡，的確如此。應當説，整個公共交通服務，這幾天通過公交部門的努力，已經有很大的改善，但還是有一些不均衡。這些不均衡，這兩天還要進一步和交通部門研究，在越江線的設站上做進一步的優化，力爭早日使這兩條線路比較平均。我想這一點能夠做到。

　　12、東方早報：我想問一下洪局長，今天看起來浦西的人數很多，是不是這段時間浦西參觀人數一直增加，比例有多少？

　　洪浩：這幾天確實浦西的人氣正在飆升，重要的原因也是和在座的媒體的宣傳是分不開的。最近一段時間，整個新聞媒體包括網絡媒體大量的對城市最佳實踐區和企業館做了生動、具體的介紹，吸引許多參觀者到浦西去參觀，使浦西人氣不斷升起來。另外，我們在管理上也採取了一些措施，比如説在團隊遊客安排入園上，浦西增加一些，因為浦西人比較少，入園比較方便，我們把更多的團隊遊客安排到浦西入園，這樣就增加了浦西的人氣。此外還把一些活動，包括上次成龍到園區的一些活動，接下來還有一些比較重量級的明星大腕安排到浦西去，這叫做活動調節人流。

　　此外我們對浦西的公共交通進行了優化，在企業館區做了優化調整，使服務面更加符合參觀者的需要。我剛才已經講了，在城市最佳實踐區裏面，浦西的公共交通也將在本月進行優化，把公共交通伸向城市最佳實踐區。另外，浦西各個展館的負責人也推出了許許多多的浦東浦西聯動措施，這也使浦西人氣進一步提升。

　　　　陳啟偉：今天的新聞發佈會就到這裡，謝謝各位！

責編：王璐