昨天，商報記者從浙江省工商局得到證實，豐田公司已經接受了省工商局和省消保委提出的關於主動召回、對消費者進行適當賠償等五項要求中的四項。

　　浙江省工商局和浙江省消保委向一汽豐田提出的五項要求包括：一是明確召回的時間表，加快浙江RAV4問題汽車召回的處理進度；二是為消費者提供上門召回服務；三是在召回維修階段影響車主使用的，應該提供同型號車輛供車主使用；四是車輛尚未交付的，應當允許解除預約，全額退還訂金；五是對於自動返廠召回的消費者應該提供交通補貼、誤工補貼以及一定的經濟賠償。

　　豐田公司接受了浙江省工商局提出的制定時間表、上門召回、提供代步車和允許全額退還訂金等前四項要求。但對於最後一項要求，豐田公司並沒有接受。3月22日，在浙江省工商局與一汽豐田銷售有限公司總經理松木秀明進行大約5個小時的閉門談判後，豐田方面答應其中四個要求，但對賠償問題雙方還未達成一致。

　　對於不賠償的理由，豐田公司的依據是國家質量監督檢驗檢疫總局等部委制定的《缺陷汽車産品召回管理規定》沒有規定民事賠償。

　　省工商局表示，2000年出臺的《浙江“三包”商品目錄》明確規定，汽車屬於實行包修、包換、包退的商品，其三包期限為“一年或1.5萬公里”。根據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第三十六條規定，實行“三包”的大件商品，應當由經營者負責修理、更換、退貨的，經營者應當上門服務或者負責運送；經營者要求消費者運送的，經營者應當承擔運輸費、誤工費、差旅費等合理費用。

　　《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》是根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關法律、法規的規定制訂的，作為地方立法有權細化民事權利。因此，對民事賠償作出具體規定與部門規章並不衝突。《召回規定》是針對消除産品缺陷作出的規定，至於産品缺陷給消費者造成的損失，是由民法通則、合同法、消費者權益保護法及其配套法規調整的。

　　目前杭州豐田汽車召回的進展究竟如何呢？杭州龍通豐田汽車銷售服務有限公司維修部的工作人員介紹，維修只需加一塊墊片，20分鐘就可以修好，現在他們還沒有提供上門維修的服務。該公司銷售部的工作人員介紹，車輛未交付的，客戶如果不放心可以申請退還訂金，如果以後還想購買，也可以享受優先購買，但只限于召回車型。

　　杭州金豐豐田汽車銷售服務有限公司的工作人員表示，因為人手有限，車主如果實在沒有空的話，他們會提供上門維修服務，未拿到車輛的RAV4車主也可以申請退還訂金。 （新華網浙江頻道-每日商報 張睿 張哲）

責編：汪蛟龍