今年27歲的蒲婷婷，是太原南站客運車間副主任，以她名字命名的“婷婷愛心服務區”，如今成為太原南站的一大風景。不到半年的時間裏，蒲婷婷用細膩、耐心和真誠服務重點旅客。她先後收到旅客表揚95條、表揚信8封，受到報紙表揚15次、電臺表揚8次、電視表揚7次，“婷婷愛心服務區”已成為太原南站的一張亮麗名片。

2015年7月1日，蒲婷婷帶領14名80後組成了愛心團隊，在候車大廳設立“婷婷愛心服務區”，主要針對“老、幼、病、殘、孕”等重點旅客提供進站、出站、上車、應急等服務。

每天往返于售票廳、進站口、候車室、站臺幾十趟、上百趟，蒲婷婷帶領同事們在愛心服務區設立了兒童區，後來又增設了小型遊樂區、哺乳區，為帶小孩的旅客和哺乳期的旅客提供候車便利。此外，她扶老人坐輪椅、幫病人轉院乘車，為旅客提供溫馨的旅程。

“有時候我們還會遇到特殊的‘乘客’，”婷婷回憶，2015年11月5日上午10時28分，她懷著特殊的心情等候在站臺前。從北京開往太原的G603次列車即將到站，她準備為一對特殊的乘客服務--左權盲藝人劉紅權和他的導盲犬黑豹。這是自去年5月1日中國鐵路總公司和中國殘疾人聯合會制定實施《殘障旅客攜帶導盲犬進站乘車規定》以來，京晉高鐵第一次接待視力障礙人士攜帶導盲犬乘車。G603次列車到達太原南站後，劉紅權和他的導盲犬黑豹在蒲婷婷的引領下最後一個下車通過無障礙通道出站。

因為是第一次，各種環節還在磨合和熟悉中，但是列車服務人員熱情週到的服務，令劉紅權大為感動。他説：“我因為不方便，很少坐火車，但是這次因為黑豹，火車站的服務太令人想象不到了，可以説到了無微不至的地步。”而在之後的12月18日，劉紅權再次坐高鐵回太原的時候，吸取上次經驗的蒲婷婷，安排得更加週到，就連導盲犬“黑豹”也都全程安安靜靜的，沒有受到任何打擾。

此外，蒲婷婷還將自己獲得的兩萬元勞模獎金捐獻出來，成立“婷婷愛心服務金”。“‘婷婷愛心服務金’雖是以我個人的名義命名，但實際是大家一起獻愛心的結果。”逐漸的，太原南站的工作人員也加入到這個愛心行動中，現在“服務基金”已經發展到5萬元，主要用於服務重點旅客的專項費用。

如今，“婷婷愛心服務區”的硬體設備已日趨完善，服務也逐漸成熟，但是蒲婷婷為特需旅客提供的關愛，卻不止於此。

工作每天都要穿高跟鞋，蒲婷婷婷説：“穿高跟鞋就是腳疼，白天精力特別集中，回到宿舍才發現腳上都是泡，鑽心的疼。”太原南站客運車間書記評價她：“身上有和其它女孩不一樣的地方，就是能處處為別人著想，承受能力強，不嬌氣，敢承擔。”

1988年出生的蒲婷婷，2003年10月參加工作至今，在鐵路系統裏已是榮譽等身：2010年獲太原鐵路局金牌列車員；2011年獲太原鐵路局優秀共産黨員、“黨字號品牌”動車姐妹花之一；2012年獲太原鐵路局先進工作者；2013年度太原市勞動模範、鐵路局“三八紅旗手”榮譽稱號；2014年5月獲鐵路總公司火車頭獎章榮譽稱號；2014年7月獲得鐵路局大西高鐵開行突出貢獻獎；2015年“全路最美青工”、“全路青年崗位能手”榮譽稱號等。2016年，更入圍共青團中央舉辦的“全國向上向善好青年”候選人推薦名單。

在榮譽面前，這名80後女孩，有她獨特的感悟：“當你真心去幫助特殊旅客時，他們給予我的信任是對我最大的回報。”蒲婷婷和許多80後女孩一樣，大方、熱情、時尚，對工作一絲不茍。